IT Support Specialist (2nd-Level) (m/w/d)

IT Support Specialist (2nd-Level) (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Einsatzort:Düsseldorf Art(en) der Anstellung:Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest komplexe Störungen im Client- und Systemumfeld eigenständig bearbeiten? Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und fühlst dich in Windows-Umgebungen sowie im direkten Anwenderkontakt wohl? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst in einem spezialisierten IT-Supportumfeld tätig sein und Anwender:innen sowie Fachbereiche bei technischen Störungen rund um SINA- und NCP-Notebooks unterstützen. Dich erwartet ein anspruchsvolles, remote-orientiertes Arbeitsumfeld mit klar definierten Prozessen und 2nd-Level-Tätigkeiten im Enterprise-Umfeld. Das erwartet dich bei uns

• Selbstständige Bearbeitung komplexer Störungen auf SINA- und NCP-Notebooks
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen im Windows 10/11 Client-Umfeld
• Mitarbeit in administrativen Routinetätigkeiten auf dezentralen Servern
• Bearbeitung von Anfragen zu Zugriffsrechten (Anlegen, Ändern, Löschen) sowie deren technische Umsetzung
• Nutzerverwaltung über Active Directory inklusive Richtlinien-, Rechte- und Passwortmanagement
• Bearbeitung und Fortschreibung von Tickets im 2nd-Level-Support (z. B. ServiceNow)
• Remote-Störungsbearbeitung über geteilte Desktops und moderne Support-Werkzeuge
• Softwareverteilung über UCM sowie Unterstützung bei Applikationsbereitstellung
• Arbeiten in kundenspezifischen Datenbanken und Systemlandschaften
• Interaktion mit Anwender:innen im Rahmen der Störungsanalyse und -lösung
• Unterstützung bei allgemeinen IT-Support- und Administrationsaufgaben im Systemumfeld

Das bringst du mit

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 (Client-Hardware und Software)
• Grundkenntnisse in Windows- und Linux-Serverumgebungen
• Grundverständnis von Linux-Systemen
• Basiswissen in Netzwerktechnik und Applikationsumgebungen
• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory (Benutzerverwaltung, Rechte, Policies, Passwortmanagement)
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support- oder Administrationsumfeld nach Ausbildung
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Endanwendern im direkten Kontakt
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Empathisches und professionelles Auftreten im Anwenderkontakt
• Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System (06:00 / 08:00 / 10:00 Uhr)

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Remote-Arbeit: 95–100 % Homeoffice mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen (Frankfurt am Main)
• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Anspruchsvolle Aufgaben: Arbeiten im sicherheitskritischen und spezialisierten Client-Umfeld
• Strukturierte Prozesse: Klare SOPs und definierte Supportabläufe
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau deiner Expertise im Enterprise- und Security-Client-Umfeld
• Langfristige Perspektive: Stabiler Projekteinsatz im regulierten IT-Umfeld

Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. 👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an [email protected]. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs:Neubesetzung Tarifvertrag:IGZ / GVP