(Assistant) Account Manager (f/m/n)
(Assistant) Account Manager (f/m/n)
Your Tasks- Develop a deep understanding of clients' business needs and objectives, providing tailored solutions and ongoing support
- Act as the primary point of contact, fostering strong client relationships and ensuring high satisfaction levels
- Collaborate with internal teams to ensure timely and successful delivery of our services to clients
- Identify growth opportunities within accounts, proactively recommending upsell or cross-sell options to enhance value
- Monitor account health, track key performance metrics, and prepare regular reports for clients
- Address client inquiries, concerns, and escalations in a timely and professional manner
- Stay informed on industry trends, market dynamics, and competitor activities, offering strategic insights to clients
- Lead and implement change projects, optimizing system utilization and driving continuous improvement in client operations
- Bachelor’s degree in Logistics, Supply Chain Management, Robotic Automation, Information Technology, Mechanical Engineering, or Electrical Engineering
- Proven experience in project management, account management, or customer success, preferably within the automation or SaaS industry
- Familiar with warehouse management or solution design in logistics, 3PL, automation and related fields
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to engage effectively with clients at all levels
- Excellent problem-solving abilities and a proactive approach to addressing client needs
- Fluent in English and Chinese, both spoken and written, to support daily operations and business negotiations. An additional European language is a plus
- Hybrid work model based in Warrington, UK, or Ratingen, Germany
- Willingness to travel across the EMEA region as needed
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