Account Manager / Intelligent Commerce Consultant (m/w/d)

Du bist Navigator:in, Sparringspartner:in und Client Guardian zugleich und verbindest Business, Technologie und Daten, um unsere Kundenbeziehungen wachsen zu lassen und nachhaltig erfolgreich zu gestalten. In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Commerce-, Marketing- und Service-Landschaften zukunftsfähig auszurichten und sorgst dafür, dass Konzepte in funktionierenden Lösungen mit messbarem Mehrwert enden.

Tätigkeiten

• Analyse bestehender Commerce- und Marketing-Prozesse (Shop, CRM, Kampagnen, After-Sales, Omnichannel)
• Identifikation von Automatisierungs-, Personalisierungs- und Effizienzpotenzialen
• Entwicklung von Zielbildern, Roadmaps und priorisierten Maßnahmenpaketen
• Moderation von Workshops (Anforderungsaufnahme, Impact-Mapping, Priorisierung)
• Strukturierung von Anforderungen in Epics, User Stories und Use Cases
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Entwicklung, UX und Data
• Definition und Monitoring relevanter KPIs (Conversion, CLV, Effizienz, Prozessqualität)
• Ableitung konkreter Optimierungen auf Basis von Daten und Performance
• Hauptansprechpartner:in für operative und strategische Themen
• Proaktive Kundenkommunikation und Beziehungsaufbau auf Augenhöhe
• Sichtung, Strukturierung und Qualifizierung von Anforderungen und Tickets
• Abstimmung mit Support- und Delivery-Teams
• Sprint-Planung in Zusammenarbeit mit Teamleads
• Budget- und Status-Reporting
• Identifikation von Upsell- und Weiterentwicklungspotenzialen
• Mitwirkung an Kundenstrategien gemeinsam mit Geschäftsführung und Bereichsleitung

Anforderungen

Fachlich:

• Mehrjährige Erfahrung als z. B. E-Commerce Consultant, (IT-)Berater:in im digitalen Umfeld, Product Owner oder Business Analyst
• Sehr gutes Verständnis von Commerce-Prozessen (Online & idealerweise stationär)
• Erfahrung im Anforderungsmanagement (User Stories, Epics, Akzeptanzkriterien)
• Sicherer Umgang mit agilen Methoden (Scrum, Kanban)
• Kenntnisse in mindestens zwei dieser Bereiche: Marketing Automation / Customer Journeys, Personalisierung / Recommendation, Daten- & Trackingkonzepte / Reporting, Commerce-Systemlandschaften (Shop, PIM, ERP, OMS, POS etc.)
• Idealerweise schon Vorerfahrung mit Shopware (6) und / oder PlentyONE

Persönlich:

• Starkes analytisches Denkvermögen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Beratungskompetenz und klare Kommunikation - Richtung Business & Tech
• Freude an Verantwortung und Kundenkontakt
• Neugier auf neue Themen (z. B. AI im Commerce)
• Hands-on-Mentalität mit strategischem Blick

Team

Wir sind ein eingespieltes Team von rund 10 Leuten, das technische Tiefe und Marketing-Expertise zusammendenkt. Als Shopware- und PlentyOne-Partner realisieren wir komplexe E-Commerce-Projekte für den Mittelstand, betreiben verschiedene Online Marketing Disziplinen und bauen mit RETAIL RISE gerade unser eigenes Loyalty-SaaS-System im Markt aus. Wir arbeiten weitestgehend remote, haben ein Büro im Düsseldorfer Medienhafen für den persönlichen Austausch und pflegen eine Kultur, in der direkt geredet wird - intern wie mit Kunden.

Bewerbungsprozess

Wir suchen keine Checklisten-Erfüllung, sondern Menschen mit Haltung, Neugier und Entwicklungslust. Wenn du dich in großen Teilen wiederfindest, lass uns sprechen.