Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) für das technische Service- und Störungsmanagement

Die Zentrale in Düsseldorf des Bau- und Liegenschaftsbetriebes des Landes Nordrhein‑Westfalen (BLB NRW) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) für das technische Service- und Störungsmanagement

Der Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW ist Eigentümer, Vermieter und Betreiber fast aller Immobilien des Landes Nordrhein-Westfalen. Mit rund 4.000 Gebäuden, einer Mietfläche von etwa 10,3 Millionen Quadratmetern und jährlichen Mieterlösen von rund 1,6 Milliarden Euro bewirtschaften wir eines der größten und anspruchsvollsten Immobilienportfolios Europas . Mehr als 3.000 Beschäftigte arbeiten in der Zentrale in Düsseldorf und den sieben Niederlassungen. Wirken Sie mit bei der Umsetzung der Klimaneutralen Landesverwaltung bis 2030! Gestalten auch Sie mit uns zusammen das klima­neutrale Immobilienportfolio des Landes NRW! – Mehr Infos finden Sie auf unserer Internetseite.

Das ServiceManagement Center (SMC) ist eine zentrale technische Serviceeinrichtung innerhalb des Geschäftsbereichs Immobilienmanagement. Über eine Service-Rufnummer werden im SMC Störungen, Notfälle, Beschwerden sowie Notrufe aus Aufzugsanlagen der Mieter aus den Liegenschaften entgegengenommen. Das SMC unterstützt damit eigenständig und maßgeblich den technischen Routinebetrieb des Gebäudemanagements vor Ort.

Ihre Vorteile – Darauf können Sie sich freuen!

• Onboarding: Sie starten ab dem ersten Tag mit einem individuellen Einarbeitungsplan und einem persönlichen Mentoring.
• Weiterbildung und Karriere: Wir unterstützen Sie über unsere interne Weiterbildungs­akademie und gestalten mit Ihnen individuell Ihren persönlichen und fachlichen Karriereweg.
• Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge VBL sichern Sie sich eine Basis­versicherung für eine lebenslange Betriebsrente.
• Nachhaltigkeit: Wir nehmen landesweit eine Vorbildfunktion bei Maßnahmen zur CO2‑Reduktion ein. Gestalten auch Sie mit uns zusammen das klimaneutrale Immobilien­portfolio des Landes NRW!

• Sie arbeiten im Team mit ca. 10 Kolleginnen und Kollegen in abwechslungsreicher Tätigkeit und mit Kundenkontakt
• Sie nehmen Anrufe oder Mails unserer Kunden zu eingehenden Störmeldungen, Notfällen, Reklamationen und Beschwerden auf verschiedenen Meldewegen innerhalb der Servicezeiten des BLB NRW (Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:00 Uhr) entgegen
• Die telefonische Kommunikation mit Kunden sowie technischen und infrastrukturellen Gebäudemanagement-Dienstleistern gehört zu Ihrem Tätigkeits­feld

• Als kompetente Ansprechperson leiten Sie Sachverhalte weiter und übernehmen in definierten Notfällen die Direkt­beauftragung
• Unsere externen Dienstleister werden durch Sie bei Meldungen rund um die Instandsetzung (Schadens-, Not- und Störmeldungen) beauftragt
• Sie prüfen die aktuellen Bearbeitungs­stände, aktives Qualitäts­management steht bei Ihnen im Fokus
• Außerdem nehmen Sie Dienstleistungs­bestellungen an und geben sie an das Gebäudemanagement weiter

Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene bautechnische, technische oder handwerkliche Berufsausbildung (IHK)

oder

alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (IHK) mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld des technischen oder handwerklichen Störungs- bzw. Beschwerdemanagements.

Weitere Anforderungen:

• Idealerweise können Sie Erfahrungen im Bereich der Bauunterhaltung, Immobilien- oder Objektbetreuung nachweisen
• Mit den gängigen IT‑Tools und Softwareanwendungen können Sie routiniert umgehen und Sie können sich schnell in neue Systeme einarbeiten
• Sichere, ausgeprägte und adressaten­gerechte Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift setzen wir voraus. Hierfür bringen Sie Deutschkenntnisse, welche mindestens dem Sprachniveau C1 (fließend in Wort und Schrift) entsprechen, mit
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie überzeugende Sozialkompetenz und Teamfähigkeit aus
• Sie bringen einen hohen eigenen Anspruch hinsichtlich der Sorgfalt und Qualität Ihrer Arbeit mit
• Ihr Profil wird abgerundet durch die Fähigkeit, auch unter Belastung und Zeitdruck gewissenhaft und ergebnis­orientiert zu arbeiten

Je nach persönlichen und betrieblichen Voraussetzungen ist für Tarifbeschäftigte ein Entgelt von der Entgeltgruppe E05 ​bis zur E09a TV‑L (ca. 38.300,00 € – ca. 57.200,00 € jährlich) mit allen vereinbarten sozialen Leistungen (z. B. Betriebliche Altersvorsorge) möglich.

Was uns ausmacht:

Wir wünschen uns Menschen mit Leidenschaft und Persönlichkeit , die bei außer­gewöhnlichen Projekten mitwirken wollen. Der BLB NRW fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden und begrüßt deshalb Bewerbungen von Menschen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung (§ 2 SGB IX) oder sexueller Identität. Wir begrüßen Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen und werden sie bei gleicher Eignung und vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen bevorzugt berücksichtigen. Wir freuen uns zudem insbesondere über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen diese nach Maßgabe des Landesgleichstellungs­gesetzes. Die Stelle ist grundsätzlich auch in Teilzeit besetzbar.

Wir leben eine Unternehmenskultur der Offenheit, Diversität und Wertschätzung und schaffen so ein Umfeld, in dem sich das persönliche Potenzial bestmöglich entfalten kann.

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