Service Design & ITSM Manager (ITIL)

Willkommen im Team als

Service Design & ITSM Manager (ITIL)

Das Unternehmen:

Wir schaffen nachhaltige Lebenswelten, die begeistern . Wer in eine stabile und nachhaltige Zukunft investieren will, kommt an realen Werten nicht vorbei. Bei der Commerz Real, einem Unternehmen der Commerzbank Gruppe, stehen diese bereits seit 50 Jahren im Mittelpunkt. Ob Immobilien, Solarparks, Leitungsnetze oder Produktionsanlagen: Wir konzentrieren uns auf attraktive Sachwertinvestments, die wir mit rund 780 Mitarbeitenden im In- und Ausland für unsere Kund:innen optimal strukturieren. So schaffen wir nachhaltige Lebenswelten, die begeistern. Dabei vereinen wir das Beste aus zwei Welten: Als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen sind wir fest am Markt etabliert, während unsere vielseitigen (Digitalisierungs-) Projekte Raum für kreative und innovative Köpfe bieten.

Aufgabe:

• Du definierst und etablierst Service Design Standards, Methoden und Templates
• Du verantwortest das ganzheitliche Design neuer und geänderter IT‑Services innerhalb des ITIL‑Frameworks
• Du koordinierst Service‑Design‑Aktivitäten über verschiedene IT‑Einheiten hinweg und stellst einen einheitlichen Ansatz sicher
• Du planst und steuerst die Service‑Design‑Phase einschließlich aller relevanten organisatorischen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte
• Du erstellst, pflegst und verantwortest Service Design Packages inklusive Dokumentationen und Qualitätskriterien
• Du integrierst wirtschaftliche Aspekte wie Servicekosten, Budgettransparenz und Make‑or‑Buy‑Entscheidungen in das Service Design und unterstützt fundierte Managemententscheidungen
• Du bewertest neue oder geänderte Services hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Qualität, Sicherheit und Belastbarkeit
• Du bereitest ITSM‑ und ITIL‑Workshops vor, moderierst diese und führst Ergebnisse strukturiert zusammen
• Du begleitest Service Design Reviews und initiierst die Umsetzung über Requests for Change
• Du arbeitest eng mit Architektur‑, Infrastruktur‑ und Fachbereichen zusammen und stellst dabei die Integration von Security-, Compliance- und Architekturvorgaben im Service Design sicher
• Du übernimmst Service‑Owner‑, Process‑Owner‑ oder Process‑Manager‑Rollen für zugeordnete ITIL‑Prozesse
• Du organisierst und koordinierst die Service Owner-Community
• Du wirkst aktiv in ITSM‑Projekten mit oder übernimmst (Teil‑)Projektverantwortung
• Du entwickelst und steuerst KPIs und SLAs zur Messung der Servicequalität
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung (CSI) der Services und Prozesse voran
• Du unterstützt den Service Transition Prozess und stellst eine reibungslose Übergabe in den Betrieb sicher

Die Position ist in ComMap 2-3 eingewertet

Profil:

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT Service Management und im Service Design nach ITIL
• Du hast Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools
• Du verfügst über Kenntnisse in Service Architektur, Cloud-Umgebungen oder Plattformbetrieb
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Stakeholder-Management auf Management-Ebene mit
• Du arbeitest eigenverantwortlich und entscheidungsstark in einem komplexen Umfeld
• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik/ Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT‑Service‑ oder ITSM‑Umfeld mit
• Du besitzt mindestens die ITIL Zertifizierung Managing Professional, idealerweise auch die Zertifizierungen ITIL Strategic Leader und ITIL Practice Manager
• Du hast Erfahrung in der End‑to‑End‑Bereitstellung, Modellierung und Automatisierung von IT‑Services und IT‑Prozessen
• Du denkst strukturiert, analytisch und wirtschaftlich und behältst Qualität und Kundennutzen im Blick
• Du bringst Projekterfahrung mit und bewegst Dich sicher in klassischen und agilen Arbeitsweisen
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Moderation von Workshops
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Kontakt:

Commerz Real | Bereich People & Culture

Martina Weber | Friedrichstraße 25 | 65185 Wiesbaden

Tel.: +49 611 7105-4436 |