Mitarbeiter IT- User Helpdesk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Annahme einer Problemmeldung via Telefon, Fax oder E-Mail
- Anlegen der Problemmeldung in der BIT-Software
- Bearbeitung der Problemmeldung durch selbstständige Problemlösung (auch mittels Lösungsdatenbank) oder Weiterleitung des Problems an andere zuständige Stellen – innerhalb und außerhalb der Justiz des Landes NRW (z.B auch Fremdfirmen)
- Selbstständige Interaktion mit den Anwender*innen und IT-Betreuungsinstanzen
- Annahme des Lösungsvorschlags in die Lösungsdatenbank
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung im Umgang mit dem Ticketsystem, wünschenswert Remedy & Matrix42
- Umfassende Fachkenntnisse der Microsoft Betriebssysteme Win 10 und Win 11
- Gute Kommunikationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Konflikt- sowie Krisenmanagement
- Berufserfahrung im User Help Desk
- Sprachkenntnisse in Deutsch auf Muttersprachler Niveau
Ihre Vorteile:
- Sie profitieren von dem exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner
- Spannendes Projekt
- Tipps für die Gestaltung Ihrer Bewerbungsunterlagen
- Überstundenausgleich
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