Technical Customer Service Coordinator (m/w/d) - Innendienst Maschinenbau

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Bei unserem Mandanten handelt es sich um einen führenden Anbieter in seiner Branche. Das Unternehmen ist Teil einer renommierten internationalen Unternehmensgruppe und sitzt im Raum Düsseldorf. Das Unternehmen entwickelt und produziert technisch anspruchsvolle Lösungen für einen globalen Kundenkreis.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams im Innendienst suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter:in mit technischem Hintergrund, Organisationstalent und sicherer Kommunikationsfähigkeit auf Englisch.

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! (Ref. Nr. RKW/126054)

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im First- und Second-Level-Support - telefonisch und schriftlich (überwiegend auf Englisch)
• Eigenständige Planung, Koordination und Nachverfolgung von Reparaturen, Modernisierungen, Inbetriebnahmen und Montagen weltweit inkl. Einsatz- und Kapazitätsplanung für den internationalen Außendienst
• Kalkulation von Angeboten sowie technische und kaufmännische Auftragsabwicklung
• Verantwortung für Terminüberwachung und Kostenkontrolle
• Erstellung aller begleitenden technischen und kaufmännischen Unterlagen
• Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Mechatroniker:in, Industriemechaniker:in oder auch kaufmännische Ausbildung z. B. als Industriekauffrau/-mann
• Relevante Erfahrung im Bereich technischer Kundenservice, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau (für Kandidat:innen mit kaufmännischem Background zwingend erforderlich!)
• Interesse an kaufmännischen Abläufen und kundenorientiertem Projektmanagement
• Sicher im Umgang mit MS Office; Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Hohe Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Teamorientierung
• Professionelle Kommunikation auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für gelegentliche nationale oder internationale Reisen zu Key Kunden (ca. ein- bis zweimal pro Jahr)

Vorteile

• Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem etablierten, international vernetzten Unternehmen
• Technisch vielseitige Aufgaben mit internationalem Bezug
• Ein wertschätzendes Miteinander, strukturierte Einarbeitung und langfristige Beschäftigung
• Moderne Arbeitsbedingungen, kurze Entscheidungswege und flexible Strukturen
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• 35-Stunden-Woche
• Home-Office-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub