IT Service Delivery Expert (m/w/d)

IT Service Delivery Expert (m/w/d)

Unternehmen: Vaillant GmbH | Standort: Remscheid bei Düsseldorf | Land: Deutschland

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

• In Ihrer Rolle als Service Delivery Expert für das unternehmensweite Datenmanagement übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung definierter Services und stellen deren Qualität entlang vereinbarter Service Levels sicher
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern analysieren Sie Service-Performance, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Überwachung relevanter Servicekennzahlen sowie die transparente Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Durch eine strukturierte Steuerung von Service-Reviews, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen tragen Sie maßgeblich zu einer hohen Servicezufriedenheit bei
• In enger Zusammenarbeit mit internationalen Teams unterstützen Sie die Weiterentwicklung von Prozessen, Governance-Strukturen und Service-Management-Standards
• Sie gestalten aktiv die Transformation unserer IT-Service-Landschaft mit und leisten einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung und zum nachhaltigen Unternehmenserfolg der Vaillant Group

• Qualifikation: Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Datenmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Mehr als 8 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 im Service Delivery Management, IT Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld, ermöglicht es Ihnen, komplexe Service-Strukturen sicher zu steuern. Mit Master-Data-Systemen wie SAP MDG sollten Sie auf Benutzer-Ebene Erfahrung besitzen
• Know-how und Skills: Sie sind vertraut mit den verschiedenen Daten-Disziplinen, von der Datenlogik über Masterdaten-Software hin zu operativem Management der Daten. Zudem bringen Sie fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen mit und verstehen es, Servicekennzahlen auszuwerten, Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und verschiedene Stakeholder professionell zu koordinieren
• Nice to have: Erfahrungen mit ITIL-Methoden, internationalen Serviceorganisationen sowie der Steuerung externer Dienstleister runden Ihr Profil ab
• Persönlichkeit: Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen und Eigeninitiative. Sie scheuen sich nicht, Verbesserungsbedarfe anzusprechen. Sie besitzen die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammenzuführen und Menschen für notwendige Schritte zu gewinnen
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren fließend auf Englisch und haben mindestens ein Grundverständnis der deutschen Sprache (B2 oder höher)

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option, aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding-App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung und -maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt
• Weiterentwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL bereiten Potenzialträger auf den nächsten Karriereschritt vor
• Langzeitkonto: Sparen Sie Urlaubstage oder Bestandteile Ihres Entgeltes an und wandeln diese bequem in Zeit um – für mehr Flexibilität in Ihrer persönlichen Lebensplanung
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen

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