IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS) (w/m/d)
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung- Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support: Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement für stabile Serviceabläufe und eine hohe Servicequalität.
- Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen: Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.
- Steuerung und Governance externer Support-Dienstleister: Durch deine klare Erwartungssteuerung und das Monitoring von SLAs und KPIs gewährleistest du eine verlässliche Leistungserbringung und nachhaltige Servicequalität.
- Sicherstellung stabiler Service Operations über heterogene IT-Landschaften: Mit deinem ganzheitlichen Blick stellst du sicher, dass sowohl Legacy- als auch moderne Systeme zuverlässig betrieben werden und Geschäftsprozesse jederzeit unterstützt sind.
- Operative Readiness bei Releases, Changes und Plattform-Go-Lives: In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen stellst du sicher, dass Veränderungen kontrolliert eingeführt werden und der laufende Betrieb stabil bleibt.
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Operations oder Service Delivery Management
- Erfahrung im Aufbau oder in der Transformation von L1/L2-Supportorganisationen
- Fundiertes Verständnis von OSS/BSS-Systemen sowie geschäftskritischen IT-Services
- Erfahrung im Outsourcing- und Providermanagement
- Kenntnisse in ServiceNow und/oder Salesforce von Vorteil
- Ausgeprägte Überzeugungskraft , Bereitschaft zu i ntensivem Austausch und Zusammenarbeit sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen?Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
[email protected]
#LI-EF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Empfohlene Jobs
Praktikum Schüler Verkauf (m/w/d)
EIN ARBEITGEBER, DER ZU DIR PASST Du möchtest erste Einblicke in die Arbeit bei ALDI SÜD gewinnen? Bei einem Schülerpraktikum (m/w/d) in unserer Filiale lernst du verschiedene Jobs, Aufgaben und u…
Bauhelfer (m/w/d) - gern auch als Quereinsteig in Düsseldorf
Wir, die TAUBER Unternehmensgruppe, wachsen weiter! Suchst Du ein spannendes und familiäres Arbeitsumfeld? Dann bist Du bei uns genau richtig. Seit 1964 gibt es das familiengeführte Unternehmen TA…
MTR Strahlentherapie als Stellv. Leitung - Cone Beam CT & Atemgesteuerte Bestrahlungsverfahren (m/w/d)
Herzlich Willkommen im Team! Das Marien Hospital Düsseldorf ist ein modernes Krankenhaus der Regel- und Schwerpunktversorgung im Herzen der Landeshauptstadt. Mit ca. 461 Betten versorgen wir jährlic…
Erfahrener Rechtsanwalt (m/w/d) - Corporate IP/IT
Jobbeschreibung DEINE ZUKUNFT BEI UNS JOIN US. JOIN THE FUTURE. Du möchtest Deinen Beitrag an einer nachhaltigen Zukunft leisten und bist an einer spannenden Tätigkeit in einem dynamisch…
Pflegekraft m/w/d in Düsseldorf gesucht
In Düsseldorf suchen wir eine Pflegekraft m/w/d. Die Stelle ist in Vollzeit mit der Möglichkeit zur Übernahme zu besetzen. Aufgaben Die Grundpflege der Patienten übernehmen Sie Hauswir…
Lagerfachkraft (m/w/d)
Starten Sie jetzt in Ihre neue Karriere! Werden Sie Lagerarbeiter mit Staplerschein bei unserem Kunden in Düsseldorf. Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung! Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb –…
Prüfungskoordination - Erstausbildung in Teilzeit 20 Std. (m/w/d)
Die IHK Düsseldorf ist die Selbstverwaltung der regionalen Wirtschaft im Raum Düsseldorf, die sowohl politische Interessenvertretung und Dienstleistungen für rund 99.000 Unternehmen verantwortet als …
Sachbearbeiter:in Intermodal - Kundenkontakt mit Weitblick
DEINE AUFGABEN Antwortest auf Kundenanfragen und checkst Transportdaten – so stellst du sicher, dass jeder Auftrag reibungslos anläuft Begleitest Kunden aktiv nach Auftragseingang – telefonisch u…
Werde zum KI Spezialist (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen!
DataCraft GmbH DataCraft ist ein wichtiger Anbieter von Weiterbildung und Qualifizierung im Bereich der IT, Industrie 4.0, KI, Unity und digitaler Transformation. Unser Fokus liegt vor allem auf …
MS Dynamics 365 CE/CRM (Sen.) IT Consultant - PL - Entwickler (m/w/d) - 100% Homeoffice
Für meinen Auftraggeber, einen auf Wachstum ausgerichteten bundesweit agierenden Experten für digitales Customer-Relationship-Management, suche ich ab sofort in unbefristeter Festanstellung und 100% H…