(Junior) Customer Service Consultant - Microsoft Dynamics 365 (m/w/d) - Ingenieur

Aufgaben

Als Customer Service Consultant (m/w/d) gestaltest du moderne Customer-Service- und Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 für nationale und internationale Kunden. Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst praxistaugliche Lösungen und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zum Go-live. Dabei arbeitest du eng mit Consultants, Entwicklern und Solution Specialists zusammen und bringst dein Prozessverständnis, deine Neugier und deine Freude an modernen Technologien ein.

• Du begleitest unsere Kund:innen bei der Gestaltung und Umsetzung moderner Customer-Service- und Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und analysierst ihre fachlichen Anforderungen und Herausforderungen
• Aus den Anforderungen entwickelst du strukturierte, praxistaugliche Lösungsansätze und arbeitest eng mit Kund:innen, Consultants, Entwickler:innen und Solution Specialists an deren Umsetzung
• Du konfigurierst Customer-Service-Prozesse in Microsoft Dynamics 365 und entwickelst bestehende Lösungen kontinuierlich weiter
• Dabei beschäftigst du dich mit Case Management, Queues, Routing, digitalen Kanälen und Omnichannel Service und bringst dein Prozessverständnis in die Lösungsentwicklung ein
• Von Testing und Dokumentation bis hin zu Rollout und Go-live begleitest du die Umsetzung und bereitest Wissen verständlich auf – beispielsweise in Form von Wissensartikeln, Dokumentationen oder Schulungsunterlagen
• Mit deinen Ideen und deinem Gestaltungsspielraum unterstützt du die Weiterentwicklung unserer Lösungen, Methoden und Zusammenarbeit und gestaltest den weiteren Ausbau unseres Customer-Service-Teams aktiv mit

Benefits

• "Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke

Qualifikationen

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst Berufserfahrung im Customer Service, CRM, Contact Center, Consulting oder einem vergleichbaren Umfeld mit
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Contact Center oder einer anderen CRM-Plattform
• Kenntnisse in Case Management, Queues, Routing, digitalen Kanälen oder Omnichannel Service sowie Erfahrung mit Ticketsystemen sind von Vorteil
• Erste Kenntnisse in Testing, Dokumentation, Wissensmanagement oder agiler Zusammenarbeit runden dein fachliches Profil ab
• Ein gutes Prozessverständnis sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu analysieren und in passende Lösungen zu übersetzen, zeichnen dich aus
• Als kundenorientierte, kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit hast du Freude daran, gemeinsam mit anderen nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Bereitschaft zum gelegentlichen Reisen im Projektkontext runden dein Profil ab.

Über Cluster Reply

Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.