Teamleiter IT-Service-Desk (m/w/d)

Unser Angebot:

• Sie erhalten eine faire und zuverlässige Vergütung auf Basis des GVP/DGB-Tarifvertrags . Je nach Einsatzbranche kommen attraktive Zuschläge hinzu.
• Wir bieten Ihnen ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und guten Entwicklungsperspektiven .
• Von Beginn an begleiten wir Sie persönlich und beraten Sie individuell bei allen Fragen rund um Ihren Einsatz.
• Mit unserem Mitarbeiterprogramm Orizon PlusPunkte profitieren Sie von zahlreichen Extras. Dazu zählen zum Beispiel Gesundheitsangebote, Einkaufsrabatte oder Unterstützung in besonderen Lebenssituationen .
• Wir bieten Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge , damit Sie auch für später gut abgesichert sind.
• Ihr Erholungsurlaub beträgt bis zu 30 Tage im Jahr – damit Sie neue Energie tanken können.
• Sie profitieren von verlässlichen und gut planbaren Arbeitszeiten .

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Sie kennen den IT-Support nicht nur aus Berichten, sondern aus dem echten Tagesgeschäft. Sie wissen, wie wichtig schnelle Lösungen, klare Kommunikation und ein starkes Team für zufriedene Anwender sind. Wenn Sie Ihre technische Erfahrung mit Führungskompetenz verbinden möchten, erwartet Sie hier eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum.

Sie übernehmen die Leitung eines IT-Service-Desk-Teams, steuern den Supportbetrieb und sorgen dafür, dass Prozesse, Servicequalität und Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickelt werden. Dabei bleiben Sie nah am operativen Geschäft, gestalten Abläufe aktiv mit und sind zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den IT-Support.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und organisatorische Leitung des IT-Service-Desk-Teams
• Steuerung und Priorisierung des Tagesgeschäfts im 1st- und 2nd-Level-Support
• Ansprechpartner für Kunden und interne Stakeholder bei allen Fragen zur Serviceerbringung
• Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen
• Einsatz- und Ressourcenplanung des Teams
• Überwachung von Servicekennzahlen, Ticketaufkommen und Bearbeitungszeiten
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität
• Analyse und Optimierung von Supportprozessen
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Kommunikation neuer Abläufe im Team

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
• Erfahrung in der Teamleitung oder fachlichen Führung
• Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 und Teams
• Erfahrung mit ITSM- bzw. Ticketsystemen
• Kenntnisse in der Betreuung von Clients, mobilen Endgeräten und Peripherie
• ITIL- und/oder PRINCE2-Zertifizierung
• Kenntnisse von macOS, iPadOS und iOS
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
• Führerschein Klasse B

Ihr Partner:

Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften OTTO Work Force Deutschland GmbH und die jobs in time medical GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting beziehungsweise medizinisches Fachpersonal.

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an [email protected] oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.

Für Fragen steht Herr Milster gerne unter der Telefonnummer +49 211 41667680 zur Verfügung.

Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.

Weitere Informationen finden Sie unter

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: