Problem Manager (m/w/d)

UnternehmensbeschreibungAls Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.StellenbeschreibungAufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem fachlichen Know-how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.Steuerung des Problem-Management-Prozesses: Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen: Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA-Berichte und Lessons Learned.Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen: Durch deine Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen stellst du sicher, dass komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysiert und nachhaltig behoben werden.Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen und unterstützt eine stabile Servicebereitstellung.Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern: Auf Basis deiner Kommunikationsstärke koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen.Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung schaffst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen.QualifikationenAbgeschlossene Ausbildungoder Studium im Bereich IT oder vergleichbare QualifikationBerufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-UmfeldKenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-ProzessenErfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-SystemenFaktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, für Fortschritt sorgt als auch empathisch Dinge ansprichtSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseBereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und EskalationsfällenZusätzliche InformationenUnser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:Flexible Arbeitsmöglichkeiten30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. freiHome-Office Ausstattung inklusive ergonomischer BüromöbelEigene Akademie mit stetig wachsendem SchulungsangebotBetriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 UnfallversicherungMitarbeiterrabatte und Corporate Benefits AngeboteUND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:Elena Fernandez HR Talent Acquisition [email protected] #LI-EFWir freuen uns auf deine Bewerbung!SummaryType: Full-timeFunction: Information TechnologyExperience level: AssociateIndustry: Telecommunications