Customer Operations & Logistics Coordinator (m/f/d), Düsseldorf, Germany

Upway ist die Nr. 1 Plattform für zertifizierte E-Bikes aus zweiter Hand. Wir bereiten gebrauchte Bikes so auf, dass sie fahren wie am ersten Tag. Für unser zweites deutsches Upcenter in Düsseldorf suchen wir ein Organisationstalent, das den Spagat zwischen erstklassigem Kundenservice und effizienter Logistikplanung meistert.

Tasks

• Customer Experience & Technical Handover: Du begrüßt Kunden bei der Bike-Abgabe, führst eine 5-minütige technische „Triage“ durch (Check von Rahmen, Motor, Akku) und übergibst verkaufte Bikes im Rahmen von Click & Collect an ihre neuen Besitzer.
• Logistics & Route Planning: Du planst die täglichen und wöchentlichen Abholrouten für unsere Fahrer in der Region NRW und optimierst diese, um Leerkilometer zu minimieren.
• Carrier Management: Du bist die Schnittstelle zu externen Speditionen für überregionale Frachtsendungen.
• Hub Management: Du organisierst die „Incoming“ Zone im Hub und stellst sicher, dass alle digitalen Datensätze (Seriennummern, Kundendaten) zu 100 % korrekt im System erfasst sind.

Requirements

• Logistik-Verständnis: Du hast ein natürliches Talent für Planung und Organisation und denkst bei Routen und Zeitplänen immer zwei Schritte voraus.
• Service-Mentalität: Du liebst den Kontakt mit Menschen und bleibst auch bei hohem Aufkommen souverän und freundlich.
• Technisches Interesse: Du musst kein:e Profi-Mechaniker:in sein, solltest aber generelles Interesse an Fahrrädern und Ebikes mitbringen.
• Bilingual: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – egal ob am Telefon mit Logistikpartnern oder im persönlichen Gespräch.
• Problemlöser: Wenn ein:e Fahrer:in im Stau steht oder ein:e Kund:in Fragen hat, findest du schnell und proaktiv eine Lösung mit einem Lächeln.

Benefits

• Planbare Freizeit: Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Wachstumsstory: Wir skalieren extrem schnell. Deine Prozesse in Düsseldorf können morgen schon der Standard für ganz Deutschland sein.
• Mitarbeiterrabatte: Erhalte 15 % Rabatt auf unser gesamtes E-Bike-Sortiment sowie Zugang zu Corporate Benefits mit exklusiven Nachlässen bei Hunderten von Marken.
• Green Mission: Werde ein entscheidender Teil der Kreislaufwirtschaft im größten E-Bike-Markt Deutschlands.