ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d) - Produktmanagement, Ingenieur

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. Erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Bewerbung für diese Stelle, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Lebenslauf und Ihre Fähigkeiten gut zueinander passen. 4.700 Standorte umspannendes Filialnetz in 34 L ndern, mehr als ca. 8,7 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops f r Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, F rderer und Arbeitgeber von ber 49.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Aufgaben: Verantwortung f r die Strategie und Roadmap des Enterprise Service Management Systems Kontinuierliche Weiterentwicklung der Xurrent-Plattform und Verwaltung neuer Anforderungen (inkl. Priorisierung und Backlog-Management) Aufbau und Pflege eines unternehmensweiten Governance-Modells inkl. Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozessen Pflege eines zentralen Servicekatalogs mit klaren Beschreibungen, SLAs und Zust ndigkeiten End-to-End-Verantwortung f r den Service-Lifecycle: Anforderung, Design, Transition, Betrieb, Stilllegung Sicherstellung der Servicequalit t inkl. Reviews, KPIs und Wissensdatenbanken Unterst tzung von Change- und Transformationsprojekten, inkl. Moderation von Workshops und Schulungen Zusammenarbeit mit dem Xurrent Core Team, Management, Stakeholdern und externen Partnern Aufbau und Pflege von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen (z. B. i-doit, Empirum, Intune, Azure AD, SAP) Profil: Mehrj hrige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL-basiert) und umfassendes Verst ndnis von Service-Management-Prozessen Erfahrung mit modernen ESM-/ITSM-Plattformen (z. B. Xurrent, 4me, Matrix42), inkl. Konfiguration und Automatisierung Praxis in der Administration oder Implementierung von ITSM-Systemen Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Matrix, Xurrent, OTRS, Jira) Analytisches und l sungsorientiertes Denken, Eigeninitiative, offene Kommunikation Durchsetzungsverm gen und Entscheidungsf higkeit Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil) Verst ndnis f r Datenmodelle und Servicearchitektur Serviceorientiertes Denken aus Endnutzer-Sicht Flie ende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits: 30 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten Tageweise mobiles Arbeiten Erm igtes DeutschlandTicket Job Betriebliche Altersvorsorge Kitapl tze Bistro Personalrabatt Unterst tzungskasse Seminare Fortbildungen Betriebliches Gesundheitsmanagement Firmenevents Als ITSM Service Architect Xurrent Owner (m/w/d) verst rkst Du unser Team in Essen. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich ber Deine beruflichen M glichkeiten und bewege mit uns gro artige Projekte. Bewirb Dich jetzt online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines fr hestm glichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!