Second Level Supporter (m/w/d)

Im Rahmen der direkten Personalvermittlung sucht unser Spezialistenteam Randstad professional solutions aktuell einen 2nd Level Supporter am Standort Düsseldorf . Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist Randstad professional solutions Ihr Sprungbrett in diese attraktive Position im IT-Sektor . Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

• Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem
• Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
• Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
• Dispatchen der offenen Tickets
• Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans
• Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports
• Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
• Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
• Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
• Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen

• Direkte Personalvermittlung sowohl für Berufseinsteiger als auch für Profis
• Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses
• Passgenaues Briefing zu der beschriebenen Position und unserem Mandanten
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung