Customer Success Managerin

Remote working - to be based in the Nord-rhein Westfalen region

Wir suchen eine proaktive und erfahrene Customer Success Managerin / einen proaktiven und erfahrenen Customer Success Manager (CSM) zur Unterstützung unseres wachsenden Portfolios an Kunden im öffentlichen Sektor in Deutschland. In dieser strategischen Rolle agieren Sie als zentrale Ansprechperson für Behörden, öffentliche Institutionen und andere relevante Stakeholder. Sie stellen eine exzellente Serviceerbringung sicher, fördern langfristige Kundenbeziehungen und begleiten erfolgreiche Vertragsverlängerungen im Einklang mit den Standards des öffentlichen Vergaberechts.

In enger Zusammenarbeit mit Account Directors und dem Public Sector-Team begleiten Sie unsere wichtigsten Kunden über den gesamten Lebenszyklus bei Iron Mountain – vom Onboarding und der Servicebereitstellung bis hin zur Vertragsverlängerung und Wachstumsplanung. Diese Position richtet sich an kundenorientierte und detailgenaue Fachkräfte, die sich in strukturierten, regulierten Umfeldern des öffentlichen Dienstes sicher bewegen und durch hochwertige Informationsmanagement-Dienstleistungen einen echten Mehrwert für die Gesellschaft schaffen möchten.

Ihre Aufgabe

• Aufbau, Pflege und Ausbau von Beziehungen zu Kunden im öffentlichen Sektor, durch die Ausrichtung der Lösungen von Iron Mountain an institutionellen Zielen und Compliance-Anforderungen.
• Führung von Vertragsverlängerungen sowie die Bearbeitung öffentlicher Ausschreibungen (RFPs) in Zusammenarbeit mit den Legal- und Commercial-Teams. Sicherstellung der Einhaltung der geltenden deutschen Vergabestandards (z. B. VgV, UVgO).
• Funktion als strategische r Partner in und Eskalationsstelle zur Lösung von Service- und Abrechnungsfragen durch Koordination mit den Bereichen Betrieb, Kundenservice und Compliance.
• Gewährleistung der vollständigen Einhaltung von vertraglichen Verpflichtungen, Richtlinien des öffentlichen Dienstes und Datenschutzstandards, insbesondere im Bereich der Archivierung und des sicheren Informationsmanagements.
• Erstellung detaillierter Berichte und Kundenanalysen zur Unterstützung von Leistungsbesprechungen, Vorbereitung auf Quartalsgespräche und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen.
• Unterstützung interner Teams mit Fachexpertise zu den Anforderungen öffentlicher Auftraggeber, Beschaffungsrahmenbedingungen und langfristiger Serviceplanung.

Gewünschte Kompetenzen und Erfahrungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise mit Fokus auf den öffentlichen Sektor oder im Umgang mit öffentlichen Institutionen in Deutschland.
• Fundierte Kenntnisse der öffentlichen Vergabeprozesse in Deutschland (z. B. Vergabeverfahren, RFP/RFQ-Prozesse, Compliance-Dokumentation).
• Hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation – insbesondere im professionellen Umgang mit Behördenvertretern und Führungskräften öffentlicher Institutionen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, um die Kommunikation und Dokumentation im öffentlichen Sektor erfolgreich zu gestalten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce sowie ausgeprägte Analyse- und Reporting-Kompetenzen.
• Kenntnisse in den Bereichen Archivierung, Datenschutz oder Informationsgovernance sind von Vorteil.

Das bieten wir Ihnen

• Unbegrenzte Möglichkeiten entdecken: Werden Sie Teil einer spannenden Reise bei Iron Mountain – einem globalen Unternehmen, das auf Transformation und Innovation setzt.
• Inklusion leben: Arbeiten Sie in einem Umfeld, in dem jede Stimme zählt, Meinungen geschätzt und Feedback gefördert wird – für ein echtes Gefühl von Zugehörigkeit.
• Globale Vernetzung: Vernetzen Sie sich mit über 26.000 Kolleginnen und Kollegen in 59 Ländern – für kulturellen Austausch und weltweites Lernen.
• Individuelle Vielfalt fördern: Arbeiten Sie in einem Team, das Vielfalt feiert und individuelle Unterschiede als Stärke nutzt.
• Attraktive Gesamtvergütung: Wir unterstützen Sie umfassend – beruflich, familiär und in Ihrer persönlichen Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden. (Leistungen können je nach Land variieren.)
• Flexibles Arbeiten: Profitieren Sie von hybriden/remote Arbeitsmodellen für eine ausgewogene Work-Life-Balance (abhängig von der Rolle).
• Wachstumspotenzial entfalten: Nutzen Sie vielfältige Weiterbildungsangebote und entwickeln Sie sich weiter für eine digitale Zukunft.
• Jeder Beitrag zählt: Werden Sie Teil eines Umfelds, das Ihre Talente erkennt und fördert – Ihre Wirkung zählt.
• Nachhaltigkeit vorantreiben: Helfen Sie uns, eine nachhaltige, zukunftsfähige Arbeitswelt zu gestalten und ein bleibendes Erbe zu hinterlassen.