Studentische Aushilfe Operational Customer Experience (m/w/d)

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – bei P&C* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let's create the future of retail. Together.

Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online-Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.

*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores .

Kundenanliegen: Du bearbeitest 3rd-Level-Anfragen, erkennst wiederkehrende oder relevante Kundenanliegen und unterstützt uns dabei, reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft sicherzustellen.

Kundenzufriedenheit & Insights: Du erstellst und analysierst Reportings zur Kundenzufriedenheit, insbesondere rund um den NPS, und leitest daraus relevante Erkenntnisse für unser Team ab.

KI im Kundenservice: Du arbeitest an der Weiterentwicklung von KI-Anwendungen im Kundenservice mit und trägst dazu bei, unsere operativen KPIs zu verbessern.

Prozesse & Wissen: Du hilfst uns, Prozesse effizienter zu gestalten und Wissensdatenbanken aktuell zu halten, um so nachhaltig unsere Servicequalität zu verbessern.

Dein Bildungsweg: Du studierst aktuell im Bachelor oder Master, z. B. in BWL, Kommunikationswissenschaften, E-Commerce oder in einem ähnlichen Studiengang.

Deine Stärken: Du kommunizierst sicher und gerne, hast Freude am Kontakt mit Kunden und arbeitest zuverlässig, eigeninitiativ und gerne im Team. Gleichzeitig bringst Du analytisches Denken und Interesse daran mit, komplexe Prozesse zu verstehen.

Dein Profil: Du interessierst Dich für Customer Success, Operations, Customer Relationship Management oder vergleichbare Themen. Außerdem verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gehst sicher mit MS Office, insbesondere Word, Excel und Outlook, um.

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.

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