Customer Support Manager (m/w/d)

immocloud digitalisiert die Immobilienverwaltung – mit über 15.000 Kunden deutschlandweit. Wir sind ein ambitioniertes Scale-up mit einem kleinen, leistungsorientierten Team und einem klaren Anspruch: Wir wollen in unserem Markt eine führende Rolle einnehmen.

Das bedeutet Tempo, Verantwortung und hohe Eigenständigkeit. Strukturen entwickeln sich weiter, Entscheidungen werden pragmatisch getroffen und jeder Bereich trägt sichtbar zum Unternehmenserfolg bei. Wer maximale Stabilität und klar abgegrenzte Konzernprozesse sucht, wird hier nicht glücklich. Wer gestalten, Verantwortung tragen und Leistung bringen will, schon.

Unser Support ist dabei kein Nebenbereich, sondern ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit und Reputation.

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern einen Supportbereich mitverantworten und sichtbar weiterentwickeln? Dann passt diese Rolle zu Dir.

Aufgaben

Als Customer Support Manager übernimmst Du die fachliche Verantwortung für unser 4-köpfiges Support-Team und bist gleichzeitig fester Bestandteil des operativen Tagesgeschäfts.

Du strukturierst den Arbeitsalltag im Support, behältst den Überblick über Auslastung und Prioritäten und arbeitest selbst aktiv im Ticket- und Telefongeschäft mit.

• Du bearbeitest Tickets und Anrufe im regulären Tagesgeschäft.
• Du koordinierst das operative Daily Business und setzt klare Prioritäten im Team.
• Du stellst sicher, dass eingehende Anfragen effizient verteilt und abgearbeitet werden.
• Du behältst offene Vorgänge, Rückstände und Auslastung im Blick.
• Du übernimmst Eskalationen und führst anspruchsvolle Gespräche professionell und empathisch.
• Du bist fachliche Ansprechperson bei komplexeren Sachverhalten oder Unsicherheiten.
• Du verantwortest die Dienst- und Einsatzplanung und sorgst für eine stabile Abdeckung.
• Du bringst Struktur in Abläufe und entwickelst Prozesse mit klarem Kundenfokus weiter.
• Du vertrittst den Head of Customer Support bei Abwesenheit in operativen Themen.

Diese Rolle verbindet operative Mitarbeit mit fachlicher Steuerung und einem klaren Anspruch an Kundenzufriedenheit.

Qualifikation

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im Customer Support setzen wir voraus.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen oder erklärungsbedürftigen Themen.
• Fähigkeit, sich eigenständig in neue Sachverhalte einzuarbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Idealerweise Kenntnisse in der Immobilienverwaltung (WEG- oder Mietverwaltung).
• Erfahrung in der fachlichen Koordination eines Teams, z. B. als stellvertretende Teamleitung oder Teamleitung.
• Souveräner Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Sehr ausgeprägte kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit und hohe Empathie.
• Strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und klare Priorisierung im Tagesgeschäft.
• Hohe Eigenständigkeit und Sicherheit auch ohne eng definierte Konzernstrukturen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift.

Du übernimmst Verantwortung nicht nur für Deine eigenen Fälle, sondern für das Gesamtbild im Support.

Benefits

• Große Wirkung: Du übernimmst eine Schlüsselrolle im Support und gestaltest Strukturen und Abläufe mit hoher Eigenverantwortung.
• Entwicklungsperspektive: Klare Aufstiegsmöglichkeiten im Rahmen unseres weiteren Wachstums – Verantwortung wird bei uns intern weiterentwickelt.
• Modernes Umfeld mit Platz für eigene Ideen – kurze Wege, viel Gestaltungsfreiraum und direkte Abstimmung.
• Hybrid-Arbeitsmodell: Düsseldorf + Home-Office.
• Modernes Office mit guter Verkehrsanbindung.
• 30 Urlaubstage & faire Vergütung.

Ein Team, das zusammen wächst und gemeinsam etwas aufbauen will.

Diese Rolle ist nichts für Verwalter des Status quo – sondern für Persönlichkeiten, die Verantwortung suchen. Wenn das zu Dir passt, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.