Customer Service Agent

Mit einem einzigartigen Erbe in der Dermatologie und Jahrzehnten modernster Innovation ist Galderma der aufstrebende führende Anbieter in der reinen Dermatologie-Kategorie und in etwa 90 Ländern präsent. Wir bieten ein innovatives, auf Wissenschaft basierendes Portfolio erstklassiger Flaggschiff-Marken und Dienstleistungen, das den gesamten Bereich des stark wachsenden Dermatologiemarktes abdeckt, durch ästhetische Injektionen, dermokosmetische Hautpflege und therapeutische Dermatologie. Seit unserer Gründung im Jahr 1981 widmen wir unsere Aufmerksamkeit und Leidenschaft dem größten Organ des menschlichen Körpers - der Haut - und erfüllen individuelle Verbraucher- und Patientenbedürfnisse mit überlegenen Ergebnissen in Zusammenarbeit mit Gesundheitsfachkräften. Weil wir verstehen, dass die Haut, in der wir leben, unser Leben prägt, treiben wir die Dermatologie für jede Hautgeschichte voran.

Wir suchen Menschen, die sich auf Ergebnisse konzentrieren, Lernen begrüßen und positive Energie mitbringen. Sie müssen Initiative mit einem Sinn für Teamwork und Zusammenarbeit verbinden. Vor allem müssen sie leidenschaftlich daran interessiert sein, etwas Bedeutungsvolles für Verbraucher, Patienten und die Gesundheitsfachkräfte zu tun, denen wir jeden Tag dienen. Unser Ziel ist es, jeden Mitarbeiter zu befähigen und sein persönliches Wachstum zu fördern, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass die geschäftlichen Anforderungen jetzt und in Zukunft erfüllt werden. In unserem Unternehmen leben wir Vielfalt und respektieren die Würde, Privatsphäre und persönlichen Rechte jedes Mitarbeiters.

Bei Galderma geben wir unseren Teams aktiv Gründe, an unser mutiges Ziel zu glauben, das führende Unternehmen für Dermatologie weltweit zu werden. Mit uns haben Sie die ultimative Möglichkeit, neue und herausfordernde Arbeitserfahrungen zu sammeln und einen beispiellosen direkten Einfluss zu erzielen.

Customer Service Specialist (m/w/d)

Standort: Düsseldorf (Hybrid)

Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson für Apotheken, Ärztinnen und Ärzte sowie Patientinnen und Patienten. Sie betreuen eingehende Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Services per Telefon und E-Mail und stellen eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung sicher.

Sie dokumentieren alle Kontakte strukturiert im System und arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Anliegen effizient zu klären. Dabei übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung im deutschen Markt sowie im DACH-Umfeld und unterstützen die Weiterentwicklung von Serviceprozessen.

Ihre Aufgaben

• Betreuung der Hotline für Ärztinnen und Ärzte, Apotheken, Kliniken, Endverbrauchende, Großhandel und Außendienstmitarbeitende
  
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail unter Einhaltung pharmazeutischer Richtlinien
  
• Betreuung von Kundinnen, Kunden und Partnern im deutschen Markt sowie Unterstützung im DACH-Umfeld
  
• Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften
  
• Durchführung von Outbound-Aktivitäten wie Follow-ups, Rückrufen sowie Informations- und Saleskampagnen
  
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Medical Affairs, Pharmacovigilance, Quality, Finance und Vertrieb zur Klärung komplexer Anliegen
  
• Sicherstellung von Qualität, Compliance und korrekter Weiterleitung relevanter Informationen, beispielsweise zu Nebenwirkungsmeldungen
  
• Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen, Customer Experience und Kundenbindung
  

Ihr Profil

• Erfahrung im Customer Service, vorzugsweise in Pharma, Healthcare oder Life Sciences
  
• Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation
  
• Freude an Beratung und Kommunikation mit medizinischen Fachkreisen und Apotheken
  
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
  
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
  
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (Französisch Kenntnisse wünschenswert)
  
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Sensibilität im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpersonen
  

Was Wir Bieten
Sie werden für ein Unternehmen arbeiten, das sich für Vielfalt und Integration einsetzt und davon überzeugt ist, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir die Perspektiven unseres vielfältigen Kundenstamms widerspiegeln. Galderma Laboratories GmbH bietet eine offene, von gegenseitigem Respekt geprägte Kultur.

Unsere neuen Mitarbeitenden können sich unter anderem freuen auf:

• Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge
  
• Vergünstigte Galderma Produkte und Corporate Benefits für Mitarbeiter
  
• Wöchentlich frisches Obst, Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung im Innendienst
  
• Lunchvouchers für den Innendienst
  
• Möglichkeit, an internationalen Projekten mitzuwirken
  
• Mitarbeiter Recognition Programm
  
• Wellpass
  
• Jobrad
  

#LI-Hybrid