After Sales Manager / Leader (m/w/d)

• After‑Sales‑Strategie
• Durchlaufzeiten, Warranty, Teileverfügbarkeit, Serviceumsatz, CSI‑Werte .

FIRMENPROFIL:

Mein Kunde ist einer der traditionsreichsten europäischen Hersteller im Bereich Zweirad‑Mobilität, bekannt für starke Marken, höchste Design‑ und Qualitätsansprüche sowie ein bundesweit etabliertes Händler‑ und Servicenetz.

Zur Verstärkung der deutschen Organisation suchen wir eine/n strategisch denkenden, führungsstarken und operativ exzellenten After Sales Manager / Leader (m/w/d), der/die den kompletten After‑Sales‑Bereich verantwortet und maßgeblich weiterentwickelt.

AUFGABENGEBIET:

Strategische Verantwortung

• Weiterentwicklung der After‑Sales‑Strategie für den deutschen Markt: Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Händlerperformance, technische Exzellenz.
• Ausbau und aktive Steuerung des Service‑ & Händlernetzwerks (Motorrad- & Rollerhändler, Premium‑Partner).
• Sicherstellung der Markenstandards im Service (Vespa, Aprilia, Moto Guzzi etc.).
• Monitoring aller KPIs: Durchlaufzeiten, Warranty, Teileverfügbarkeit, Serviceumsatz, CSI‑Werte.

Führung & Organisation

• Führung des gesamten deutschen After‑Sales‑Teams (Technik, Warranty, Händlerbetreuung, Parts, Training).
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Coaching, Strukturaufbau und Prozessoptimierung.
• Enge Zusammenarbeit mit HQ, europäischem Management und Produkt/Quality‑Teams.

Händlerentwicklung & Netzwerkbetreuung

• Optimierung der Händlerperformance durch KPIs, Coaching, Audits, Service-Support.
• Implementierung neuer Prozesse, digitaler Tools & Standards.
• Konfliktmanagement und professionelle Betreuung kritischer Händlerfälle.

Warranty, Technik & Qualität

• Verantwortung für Garantieprozesse, technische Eskalationen und Qualitätsreports.
• Austausch mit internationalen Engineering‑Teams zu Produktqualität & Feldproblemen.
• Ableitung von Maßnahmen zur Reduktion von Warranty‑Kosten und Verbesserung der Zuverlässigkeit.

Ersatzteile & Logistik

• Sicherstellung einer hohen Teileverfügbarkeit am deutschen Markt.
• Optimierung von Forecasting, Bestellprozessen, Parts‑KPIs und Dealer‑Fill‑Rates.
• Analyse von Umsatzpotenzialen im Parts‑Business - Profit‑&‑Loss‑Verantwortung.

Customer Experience & Digitalisierung

• Weiterentwicklung digitaler After‑Sales‑Services (z. B. Händler‑Portale, Online‑Serviceprozesse).
• Professionelle Bearbeitung & Prävention von Eskalationsfällen.
• Einführung moderner Servicemodelle (Predictive, Data‑Driven Service, remote diagnostics).

ANFORDERUNGSPROFIL:

• Mehrjährige Erfahrung im After Sales eines Fahrzeugherstellers oder im Premium‑Zweirad‑/Automotive‑Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Warranty, Technik, Parts‑Management, Händlernetzentwicklung & Serviceprozessen.
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines cross‑funktionalen After‑Sales‑Teams.
• Sicherheit im Umgang mit KPI‑Systemen und Performance‑Management.
• Erfahrung im Umgang mit Händlerbetrieben, idealerweise im Zweirad‑ oder Automotive‑Vertriebsnetz.
• Sehr starke kommunikative Fähigkeiten, Krisen‑ und Eskalationsmanagement.
• Hohe Markenorientierung, Standing gegenüber Händlern, Premium‑Anspruch.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands.
• Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischem Weitblick zu verbinden.
• Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Fahrzeugtechnik) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, idealerweise bei einem OEM oder Tier‑1 im Automotive‑/Zweiradbereich.
• Kompetenz in Warranty, Technical Support, Händlerentwicklung, Teilelogistik, Training.
• Sehr gute Analysefähigkeiten, KPI‑Stärke und Prozessdenken.
• Empathischer, souveräner, klarer Führungsstil („Trusted Leader").
• Fähigkeit, komplexe Themen international zu koordinieren.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
VERGÜTUNGSPAKET:

• Sie prägen die After‑Sales‑Zukunft einer ikonischen Mobilitätsmarke.
• Hoher Gestaltungsspielraum & direkte Wirksamkeit im Markt.
• Führungsrolle mit strategischem Einfluss auf Qualität, Händlererfolg und Kundenbindung.
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Top‑Teams (HQ Italien / globale Organisation).
• Attraktives Gesamtpaket & langfristige Zukunftsperspektive.