Junior Manager Customer Service Operations / Salesforce (m/w/d)

WAS DICH ERWARTET

Dein Beitrag: Du steuerst unseren externen Customer-Service-Dienstleister und sorgst dafür, dass unser Serviceversprechen im Alltag gelebt wird. Dafür unterstützt du das Team dabei, Kundenanliegen sicher und lösungsorientiert zu bearbeiten und erstellst praxisnahe Schulungsunterlagen.

Prozesse verbessern: Du schaust genau hin, wo Abläufe noch besser werden können. Bestehende Prozesse entwickelst Du weiter und pflegst unsere interne Wissensdatenbank, damit das 1st-Level-Team schnell die richtigen Antworten findet und Kunden effizient unterstützen kann.

Komplexe Fälle lösen: Wenn Anfragen besonders knifflig werden oder ein Fall eskaliert, übernimmst Du. Du bearbeitest 3rd-Level-Anfragen, findest nachhaltige Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen.

Qualität im Blick: Du behältst unsere Customer-Service-Kennzahlen im Auge, analysierst Entwicklungen und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Servicequalität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern.

Tools weiterdenken: Gemeinsam mit dem Team arbeitest Du an technischen Anforderungen in Salesforce, unterstützt beim Testing neuer Anwendungen und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Chatbots sowie in weitere KI-Projekte ein, die unseren Service noch smarter machen.

WAS DU MITBRINGST

Dein Hintergrund: Du hast ein kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise bringst Du bereits 1–3 Jahre Erfahrung im Customer-Service-Umfeld, im Customer Relationship Management oder in ähnlichen Bereichen mit, gerne auch in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Dein Profil: Du gehst sicher mit digitalen Tools um und hast idealerweise bereits mit der Salesforce Service Cloud gearbeitet. Außerdem verfügst Du über sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel, Word und PowerPoint. Technische Themen interessieren Dich, und Du hast Lust, Dich auch mit neuen Entwicklungen wie künstlicher Intelligenz im Serviceumfeld auseinanderzusetzen.

Deine Stärken: Du kommunizierst klar und empathisch, denkst kundenorientiert und packst Dinge pragmatisch an. Gleichzeitig arbeitest Du analytisch: Du erkennst Zusammenhänge in Kennzahlen, hinterfragst Abweichungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

WAS WIR BIETEN

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.

Standort

Fashion ID GmbH & Co. KG, Düsseldorf