Reservation Agent (m/w/d)
Wir suchen SIE als Unterstützung für unser Reservierungs Team!
Was macht uns besonders
- Eine einzigartige und ausgeprägte Firmenphilosophie, die täglich gelebt wird
- Herzliches Arbeitsklima und flache Hierachien
- Übertarifliche Entlohnung und zusätzliche Auswahlmöglichkeit von einem weiteren monetären Benefit (z.B. Zahlung des ÖPNV Tickets oder Fahrtkostenzuschuss)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Minutengenaue Arbeitszeiterfassung mit elektronischem Zeiterfassungssystem
- Vielseitiges Trainingsprogramm und Mitarbeiterevents
- Interne Entwicklungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Feedbackgespräche
- Crosstrainings innerhalb der "Selektion deutscher Luxushotels" und "Fair Job Hotels"
- Uniformbereitstellung und kostenlose Reinigung im Betrieb
- Ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
- Vergünstigtes Firmenticket für den ÖPNV
- Family & Friends Raten und weitere Benefits und Rabate in lokalen Geschäften sowie bei Coporate Benefits
- Mitglied von "Fair Job Hotels“ und "Selektion deutscher Luxushotels"
- Mitglied von "Small Luxury Hotels of the World"
Rahmen der Position:
Die Position ist zunächst befristet ausgeschrieben, mit dem klaren Ziel einer langfristigen Zusammenarbeit bei gegenseitiger Passung.
Was Sie erwartet- Professionelle Annahme aller eingehenden Anrufe unter Einhaltung der korrekten Begrüßung und Telefonetikette
- Präzise, vollständige und zeitnahe Eingabe aller Reservierungen in das System
- Bearbeitung sämtlicher Reservierungsanfragen per E-Mail
- Pflege und Aktualisierung der Gästekarteien
- Sicherstellung der korrekten Abwicklung von Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Bestätigungen gemäß Hotelstandards
- Tägliche Überwachung der Gruppenreservierungen sowie enge Abstimmung mit der Sales-Abteilung
- Pflege, Kontrolle und Vorblockung von Zimmerlisten, insbesondere bei Gruppen mit Sonderwünschen
- Effiziente und serviceorientierte Bearbeitung aller Gästeanfragen und Amenities
- Prüfung von No-Show-Reservierungen inkl. korrekter Kostenberechnung gemäß Hotelvorgaben
- Pflege und Priorisierung von Wartelisten bei neuen Verfügbarkeiten
- Abgeschlossene Hotelfach- oder Hotelkauf-Ausbildung
- 1–2 Jahre Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise in der Reservierung oder im Front Office
- Sehr gute Kenntnisse in OPERA sowie sichere Anwendung von Outlook, Word und Excel
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Soziale Kompetenz
- Sehr klare, freundliche und professionelle Telefonkommunikation
- Souveränes, serviceorientiertes und sicheres Auftreten
- Organisationsstärke, Zuverlässigkeit und Qualitätsbewusstsein
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung bevorzugt über den Link "Jetzt bewerben" auf dieser Seite!
Königsallee 11
40212Düsseldorf+49 (0) 211-160 90 126
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