Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)

Mit Innovation zum Erfolg!

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein inter­natio­nal tätiges Unter­nehmen mit Haupt­sitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Auf­zugs­bau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kunden­orien­tierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolg­reichsten mittel­ständischen Aufzugs­unter­nehmen mit über 10.000 natio­nalen und inter­natio­nalen Kunden ist.

Für unsere deutschlandweiten Standorte Hannover, Berlin, Hamburg, Leipzig, Rodgau und Dornach suchen wir:

Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)

Aufgabengebiet:

Vertragsmanagement

• Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und laufende Pflege der Service­verträge einschließlich Vertrags­änderungen und vertrags­bezogener Korrespondenz
• Aktivierung und Deaktivierung der zum Vertrag dazu­gehörigen Wartungs­pläne
• Bearbeitung von Vertragskündigungen und der damit verbundenen Folge­aktivitäten
• Vorbereitung und administrative Umsetzung von Preis­anpassungen für Service­verträge

Aufzugsnotrufe und Leitstellenmanagement

• Verantwortung für die Anlage, Aktivierung, Änderung und Deaktivierung der Aufzugs­notrufe in der Notruf­zentrale
• Verwaltung, Aktivierung, Deaktivierung, Zuordnung und Bestands­kontrolle der zugehörigen SIM-Karten, Notruf­geräte, Gateways und Kommunikations­module
• Zusammenarbeit mit der Fachabteilung Projekt­realisierung bei Neuanlagen und Modernisierungen zur termin­gerechten Aktivierung und Prüfung der Notruf­aufschaltung bei vor­liegendem Vertrag
• Abstimmung mit der Notrufzentrale sowie Über­wachung und Eskalation offener oder kritischer Vorgänge

Daten- und Dokumentenmanagement

• Zentrale Pflege und Aktualisierung der Kunden-, Betreiber-, Anlagen-, Vertrags-, Geräte- und Kommunikations­daten im ERP-System sowie in den ein­gesetzten Fach­systemen und Online-Portalen
• Einholung, Prüfung, Aktualisierung und Nach­verfolgung der Aufschalt­bögen und gesetzlich erforder­lichen Notfall­pläne
• Sicherstellung der Vollständigkeit, Aktualität und Qualität aller notruf­relevanten Daten
• Gewährleistung einer nachvollziehbaren und revisions­sicheren Dokumentation unter Einhaltung der Vorgaben zu Daten­schutz und Daten­sicherheit

Störungs- und Vorgangsbearbeitung

• Bearbeitung und Nachverfolgung von stillen Notrufen, Routine­-Ausfall­meldungen, Kommunikations­störungen und sonstigen System­meldungen
• Überwachung offener Vorgänge sowie Einleitung geeigneter Eskalations­maßnahmen bei kritischen oder wieder­kehrenden Sachverhalten

Reklamationsmanagement und Abrechnungsvorbereitung

• Reklamationsmanagement bei Fehleinsätzen im Rahmen von Personen­befreiungen
• Bearbeitung von Reklamationen zu Feuerwehr­einsätzen
• Prüfung und Weiterleitung abrechnungs­relevanter Unter­lagen an die Buchhaltung

Kommunikation und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Kunden, Betreibern und externen Dienst­leistern
• Sicherstellung eines vollständigen und termingerechten Informations­flusses zwischen den beteiligten Stellen
• Unterstützung bei der Klärung vertrags-, anlagen- und notruf­bezogener Frage­stellungen

Auswertungen und Prozessoptimierung

• Erstellung von Auswertungen, Übersichten und Nachweisen
• Mitwirkung bei der Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung der Prozesse im Notruf- und Vertrags­management
• Prüfung der monatlichen Auswertungen der Notruf­zentrale

Wir erwarten von Ihnen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung, idealer­weise in der Aufzugs­branche, im technischen Service oder in der Vertrags­bearbeitung
• Know-how in der Prozessplanung, Kunden­orientierung und einen sicheren Umgang mit MS Office; SAP-R/3-Kenntnisse wünschenswert
• Strukturierte, zielorientierte und selbst­ständige Arbeits­weise
• Sehr gutes Zeitmanagement, Organisations­talent sowie Kommunikations- und Team­fähigkeit

Wir bieten Ihnen:

• Mitarbeiter­park­plätze
• Tätigkeit in einem motivierten Team
• Abwechslungs­reiche Arbeits­tage mit Ver­ant­wortung
• Neuste digitale Technik am Arbeits­platz
• Weiter­bildungs­maß­nahmen
• Digita­li­sierte System­unter­stützung (papierlos)
• Flache Hierarchien
• Familiäres Betriebsklima
• Über­tarif­liche Bezahlung
• 28 Urlaubs­tage sowie zwei weitere Urlaubs­tage nach Betriebs­verein­barung
• Möglichkeit zur betrieb­lichen Alters­vor­sorge im Rahmen einer Direkt­ver­sicherung

Ihr nächster Schritt: Sie bewerben sich bei uns!

Senden Sie bitte Ihre aus­sage­kräftige Bewerbung (Moti­vations­schreiben, Lebens­lauf und Zeug­nisse) unter Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung sowie des mög­lichen Start­termins an [email protected] .

Vestner Aufzüge GmbH
Personalabteilung

Florian Gebauer
Humboldtstraße 10
85609 Aschheim / Dornach

[email protected]