First-Level-Support-Mitarbeiter (w/m/d)

Die Gemeinschaft für Energieeffizienz ist ein Start-Up-Unternehmen mit starken Partnern an der Seite. Dazu zählen die GC-Gruppe, als marktführender Großhandelsverbund für Haustechnik, die Stadtwerke Düsseldorf AG, und der Verein Innovative Haustechnik, Düsseldorf. Wir begleiten und unterstützen Handwerksbetriebe bei der Digitalisierung. Dazu gehören die Beratung und der Vertrieb von digitalen Tools, die Handwerksbetriebe unterstützen, effizienter zu arbeiten und somit Zeit und Kosten im Arbeitsalltag zu sparen. Wenn Du gerne kundenorientiert kommunizierst und lösungsorientiert arbeitest, dann warten auf Dich ein kleines, feines, kollegiales Team sowie ein faires Gehalt und faire Arbeitszeiten.

First-Level-Support-Mitarbeiter (w/m/d)
Standort Düsseldorf

• Verstärkung unseres agierenden Teams im Bereich Service & Support
• Unterstützung der Anwender telefonisch und per Remote mit direkter Problem­lösung
• Problem­verfolgung und Sicher­stellung der Service Level Agreements (SLA´s)
• Service-Ansprech­partner für unsere Kunden
• Schulung unserer Anwender über Online Schulungen oder Präsenz­veranstal­tungen
• Erfassung und Dokumentation von Problem­stellungen und Anre­gungen in ein Ticket­system
• Weiterleitung an nachgelagerte Facheinheiten nach klarem Organi­sations­ablauf

• Eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich
• Selbstsicheres, kommunikations­starkes und geduldiges Auftreten sowohl im Kundenkontakt als auch bei der Teamarbeit
• Sichere Erfahrung im telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) werden vorausgesetzt
• Strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
• IT-Allround-Kenntnisse (Windows, Browser, Office, Ticketsysteme)
• Kenntnisse im Bereich Energie, Smart Home oder Gebäudetechnik (z. B. PV-Anlagen, Batteriespeicher, Energiemanagementsysteme, WLAN / Netzwerktechnik etc.)
• Faszination und Begeisterung für Informationstechnologien und neueste Entwicklungen

• Zeit für Erholung ist wichtig – wir bieten Dir 30 Tage Urlaub
• Durch unsere Mitarbeitenden-Rabatte profitierst Du von tollen Preisen für Produkte unseres Sortiments
• Sorge schon jetzt vor – wir unterstützen Deine Zukunft finanziell
• Unser Gleitzeitmodell ermöglicht Dir die perfekte Vereinbarkeit von Beruf und Familie für eine optimale Work-Life-Balance
• Wer mit dem Auto zur Arbeit kommt, findet auf unserem Gelände ausreichend kostenlose Parkplätze