Senior Incident Managerin / Senior Incident Manager (m/w/d) im Produktionsleitstand

Senior Incident Managerin/Senior Incident Manager (m/w/d) im Produktionsleitstand

Standorte: Düsseldorf oder Hagen, Vertrag: Teilzeit/Vollzeit (unbefristet),
Vergütung: Entgeltgruppe 13 TV-L, Bewerbungsfrist: 22.02.2026

Ihre Mission: NRW digitaler machen
Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Senior Incident Managerin/Senior Incident Manager (m/w/d) im Produktionsleitstand tragen Sie dazu bei, IT-Störungen effizient zu beheben und unseren Kundeninnen und Kunden innerhalb und außerhalb der Landesverwaltung eine hohe Servicequalität zu bieten. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihr Bereich: Servicebündel Betriebssicherung
Der Produktionsleitstand (PLS) ist Teil des Servicebündels Betriebssicherung und koordiniert die schnelle Störungsbehebung bei übergreifenden IT-Störungen (ab Major-Incident) – rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche. Zu unseren zentralen Aufgaben gehören die Durchführung von Problem- und Impactanalysen, die enge Zusammenarbeit mit dem Service-Desk sowie die Erstellung regelmäßiger Reports nebst Dokumentation von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Ihre Haupttätigkeit:

• Sie übernehmen die Koordination, Leitung und Moderation bei übergreifenden IT-Störungen innerhalb des gesamten Landesbetriebs IT.NRW.
• Sie unterstützen die Fachbereiche beim 1st- und 2nd-Level-Support für priorisierte Services.
• Bei Sonderlagen wirken Sie an besonderen Maßnahmen der Aufbauorganisation mit.
• In kritischen Situationen übernehmen Sie die adressatengerechte Informationsverteilung und Eskalation.
• Sie führen Impactanalysen durch, um die Folgen von geplanten Änderungen oder Störungen zu bewerten und zu verstehen.
• Sie nehmen regelmäßig an Rufbereitschaften teil.

Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem:

• Sie führen Problem- und Root Cause-Analysen durch, um Störungen nachhaltig zu beheben.
• Sie arbeiten an der Optimierung und Weiterentwicklung des Produktionsleitstands mit.
• In Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stellen Sie Automatisierungswerkzeuge zur Behebung von IT-Störungen bereit.

Sie bringen mit:

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik, Mathematik, Physik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
• Mindestens 2-jährige praktische Berufserfahrung bei der Analyse und Koordination von komplexen IT-Störungen sowie in mindestens zwei der nachfolgenden Bereichen:
  • Prozesse und Schnittstellen/Umgang mit ITIL Prozess-Framework
  • Entwicklung oder Analyse von IT-Architekturen
  • Durchführung von kleinen oder großen IT-Projekten
  • Root Cause und Impact Analysen
  • Moderation und Gesprächsführung
• 3-jährige einschlägige Berufserfahrung mit technischem Expertinnen-/Expertenwissen in mindestens einem IT-Fachgebiet
• Bereitschaft zu regelmäßigen Rufbereitschaften (auch an Wochenenden und Feiertagen)
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)

Wünschenswert sind zudem:

• praktische Berufserfahrung im Umgang mit technischen und politischen Rahmenbedingungen im öffentlichen Dienst

Ihre Persönlichkeit:

• Teamgeist, offen im Umgang mit Veränderungen
• Initiative/Selbstständigkeit sowie hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Flexible Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit auch unter stärkerem Zeitdruck

Zusätzliche Stelleninfos

Für diese Stelle ist eine erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung nach § 11 SÜG NRW erforderlich (wird im Rahmen des Einstellungsprozesses angestoßen).

• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein offenes Arbeitsklima
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

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