Application Manager Contact Center Technology (m/w/d)

Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.

Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis.

Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.

Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!

Aufgaben

• Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
• Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank
• Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
• Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du berätst die Geschäftsleitung und unsere Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.
• Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien (z.B. KI) mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse und bringst idealerweise Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement mit.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Zudem bist du – wenn nötig – durchsetzungsstark.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.

Wir bieten

• Faire Vergütung & Vorteile: Zuschläge, Sonderzahlungen, Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Sonderurlaub & mobiles Arbeiten
• Individuelle Entwicklung: 4 Wochen Vollzeit Schulung bei voller Bezahlung & Entwicklungsprogramme zur Fach- und Führungslaufbahn
• Gesundheitsförderung: moderne Büroausstattung, Sport Events & Urban-Sports-Vergünstigungen
• Teamspirit: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gemeinsame Feiern & After-Work-Angebote

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