SAP-Supporter 2nd Level (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet
- Second-Level-Support für Anwendungen und Systeme im Bereich SAP
- Monitoring der SAP‑Systemlandschaft inklusive Planung und Einrichtung von Downtimes
- Überwachung des laufenden Anwendungsbetriebs sowei die Sicherstellung stabiler Systemprozesse
- Analyse und Bearbeitung von Incidents gemäß definierten Support- und Eskalationsprozessen
- Bereitstellung von hochberechtigten Last-Level‑Usern für autorisiertes Support‑Personal
- Verwaltung und Freischaltung des Fernwartungszugangs zur SAP SE
- Planung, Vorbereitung und Durchführung von Systemreboots in Abstimmung mit Betrieb und Fachbereichen
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Echter Teamspirit und Leidenschaft für das, was wir tun
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Mehrjährige Erfahrungen im Second Level Support komplexer SAP‑Systemlandschaften
- Fundierte Kenntnisse im SAP Solution Manager, insbesondere im Monitoring and Alerting Infrastructure (MAI)
- Praxis im Einsatz von SAP Landscape Management (LaMa) sowie im Umgang mit Microfocus Service Manager
- Verständnis für Monitoring-, Downtime‑ und Betriebsprozesse im Umfeld SAP
- Kenntnisse in Incident‑Analyse und strukturierten Support‑ und Eskalationsprozessen
- Vertraut mit Berechtigungs- und Zugriffsprozessen, inklusive der Umgang mit hochberechtigten Last‑Level‑Usern
- Expertise mit Fernwartungsfreigaben für externe Dienstleister, z. B. SAP SE sowie die Bereitschaft zur Arbeit im 2‑Schichtbetrieb
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