Client Manager bei renommierten Systemdienstleister (m/w/d)
- Customer Satisfaction
- Accountable (owner) for operational customer satisfaction
- Ensure Service Level Agreements (SLAs) are achieved
- Responsible for actions being defined and implemented to close any operational gap in customer satisfaction
- Commercial Management
- Report the agreed KPIs to the customer
- Manages the SDM to ensure all SLAs are met
- Accountable for identifying opportunities for expansion within the account
- Revenue and growth responsibility
- Drive innovation towards customer and technology roadmap for customer
- Ultimate P&L and team management accountability for the account
- Finance
- Lead finance processes for the account
- Forecast and planning
- P&L analysis (after months-end closing)
- Significant Managed Services experience gained from an Outsourcing Services provider, or a combination of Services Provider and Corporate IT function
- Proven track record of operating within an international matrix; strong personality and able to effect change and drive actions and results with a diverse and scattered This includes experience working with global delivery centres and offshore locations.
- Deep expertise in either client relationship management at CXO level
- Proven track-record of escalation and crisis management
- Proven ability to build and grow accounts and maintain long-standing client relationships
- Proven track-record operating in international environment and on international projects
- Customer orientated and strong sales capability; proactive and commercial approach to relationship development
- Track record in leadership position within complex IT services environment
- Business Management: Financial Forecasting and Resource Requirements Planning
- Business Management: Strategic Planning
- Personal Success Factors: Driving Change, Managing Conflict
- Customer Relationship: Maintaining Customer Satisfaction
- Leadership: Motivate, Execute, and Achieve Results
- People Management: Define and Communicate Responsibilities
- Commercially- minded and financially sound; able to interact with and influence client stakeholders
- International in outlook and sensitive to different cultures and modes of operation
- Keeping overall objectives and strategies in mind and not being deflected by matters of detail
- Willingness to travel
- Articulate and able to present at board level
- Leadership and directing others to undertake tasks
- Influencing and persuading others to take a specific course of action when is not direct line of command or control
- Keeping commercial aspects continually in mind when taking actions or making decisions
- Passion for customers
- Excellent communication skills – able to structure a good story and write/present
- Excellent analytical and problem-solving
- Strong in influencing and persuading others to take a specific course of action when not direct line of command or
- Fluent in German and English.
- Highly ambitious and hungry to
- Flexible across Germany.
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