IT Support Specialist (m/w/d) User Help Desk

Unser Kunde, ein etabliertes Unternehmen aus dem IT Dienstleistungsumfeld, sucht Verstärkung im User Help Desk. In dieser vielseitigen Servicefunktion unterstützt du Anwendern bei technischen Anliegen und trägst maßgeblich dazu bei, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Dabei arbeitest du mit strukturierten Prozessen und moderner Systemlandschaft, um effizient Lösungen bereitzustellen.

• Individuelle Weiterentwicklung: Zugang zu vielfältigen Lern- und Schulungsangeboten, strukturierter Karriereplanung sowie Qualifizierungsprogrammen für Fach- und Führungslaufbahnen
• Flexible Arbeitsgestaltung: Möglichkeit, Arbeitszeit und Arbeitsort in Abstimmung mit der Führungskraft flexibel zu organisieren
• Umfassende Vorsorgeleistungen: Attraktive Zusatzversorgungspakete, einschließlich geförderter Altersvorsorge und weiterer Vorsorgemodelle
• Langfristige Sicherheit: Unbefristete Anstellung in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Starkes Teamgefüge: Wertschätzendes Miteinander und ein vielseitiges Team mit hohem Zusammenhalt
• Moderner Arbeitsplatz: Ausstattung mit aktueller Technik und ein innovatives Arbeitsumfeld für produktives Arbeiten

• Zentrale Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen
• Entgegennahme, Priorisierung und Erstlösung von Incidents im First-Level-Support
• Unterstützung im Second-Level-Bereich bei weiterführenden technischen Themen
• Durchführung von IMAC-Tätigkeiten, z. B. Installation und Konfiguration neuer Geräte
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Störmeldungen
• Pflege der eingesetzten IT-Assets sowie Durchführung kleiner administrativer Aufgaben
• Weitergabe und Eskalation komplexerer Fälle an höhere Supportstufen

• Abgeschlossene technische Ausbildung zum Beispiel im Bereich Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder Vergleichbares
• Gute Kenntnisse in Hard- und Software sowie im Umgang mit modernen Arbeitsplatzsystemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung im First-Level-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
• Solide Kenntnisse mit IMAC-Prozessen (Installation, Umzüge, Austausch, Konfiguration)
• Basiswissen in administrativen Themen wie Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Verzeichnisdienste, Mailverwaltung)
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

Diese Position ist genau das Richtige für dich? Dann bewirb dich direkt!
Falls du Fragen hast oder dir unsicher bist, stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Schreib mir eine E-Mail an [email protected] oder ruf mich einfach an unter 0211 54 55 87 15 .

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