Service Manager Operations 5G (w/m/d)
- You define a strategy and introduce a concept for Service Operations from end customer point of view.
- You are able to translate Customer Complaints into requirements for enhancing observability and monitoring solutions
- You are able to translate technical resolutions into therapies for customer care agents.
- You will secure and safeguard an effective and efficient problem resolution process for issues that 1&1 customers report towards the 1&1 Mobile Network
- You are owning and driving Network Improvements and Automation in close collaboration with Engineering, 1&1 Mobilfunk partners and vendors, and internal stakeholders
- You own the Interface towards 1&1 Customer Operations and support resolution of end customer complaints from the network perspective
- You Drive needed process and procedural improvements throughout the Partner Network
- Strong Analytical Skills
- Solution Oriented
- Experience with Service Management and/or Service Operations
- Deep knowledge and experience with TM Forum
- Strong technical background in Core, IP, and/or Cloud is a strong advantage
- Strong knowledge of E2E Call and Data Flows in complex networks
- Strong Leadership skills and Multi Stakeholder Management
- Attractive salary
- Strong community of team players
- Trusted working hours with flexible scheduling and the possibility of working mobile up to 40%
- Numerous further training opportunities online and offline
- Discounts on 1&1 products and various leisure activities
Vielfalt bereichert. Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.
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