(Junior) Qualitätsmanager (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis

Einleitung

Nachhaltige Energie ist für Dich mehr als ein Trend – Du willst echten Impact und Verantwortung mit Sinn? Raus aus der Theorie, rein in Kundennähe, Qualität und Prozesse, die den Unterschied machen?

Dann suchen wir Dich: Eine engagierte Persönlichkeit, die mit uns gemeinsam das Kundenerlebnis systematisch verbessert und die Servicequalität auf ein neues Level hebt. Es erwartet Dich ein sinnstiftender Job, bei dem Du aktiv einen Beitrag zur Klimaneutralität und Energiewende leistest. Wenn Du Neugier und Lust mitbringst, unser Kundenerlebnis auf das nächste Level zu heben, dann bewirb Dich jetzt als (Junior) Qualitätsmanager (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis  bei der Naturwerke GmbH - ein Tochterunternehmen der CHECK24-Gruppe.

Aufgaben

• Qualität sichern:  Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern
• Daten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten:  Du nutzt verschiedene Quellen wie Trustpilot, Google oder kundengerichtete Umfragen, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleiten
• Kundenerlebnis verbessern:  Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung unserer Kommunikation und Kontaktpunkte mit unseren Kunden
• Prozesse im Blick behalten:  Du analysierst relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Team & Projekte unterstützen:  Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein – und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht

Profil

• Hoher Qualitätsanspruch im Kundenservice:  Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Service, denkst ganzheitlich und möchtest aktiv zu besseren Kundenerfahrungen beitragen
• Analytisches Denkvermögen:  Du hast Interesse daran, KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten zu durchdringen und daraus fundierte Optimierungspotenziale abzuleiten
• Know-How und hohe Lernbereitschaft:  Du bringst idealerweise Kenntnisse aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement mit – oder überzeugst durch frische Motivation und neuen Perspektiven
• Strukturierte Arbeitsweise & Kommunikationsstärke:  Du arbeitest methodisch, behältst auch bei komplexen Themen den Überblick und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt – schriftlich wie im Gespräch. Auf Deutsch kommunizierst Du verhandlungssicher (mind. C1)
• Fachliches Interesse an der Branche:  Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus – alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert an
• Souveräner Umgang mit MS Office:  Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools und kannst Inhalte für Reports, Präsentationen und Meetings ansprechend und überzeugend aufbereiten
• Proaktive und reflektierte Denkweise:  Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter

Vorteile

• Sinnhafte Aufgabe: Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis unserer Kunden
• Teamkultur: Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere Zusammenarbeit
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitgestalten
• Entwicklung: Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktives Paket: Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen zur betrieblichen Altersversorgung und Jobticket
• Flexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell mit fairer Home-Office-Regelung sowie ein offen gestaltetes und modernes Büro in direkter Kö-/Rheinnähe schaffen optimale Rahmenbedingungen
• Wohlfühlfaktor: Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch