Service Agent Reiseservice (m/w/d)

Das bieten wir

• umfassende Einarbeitung in einer mehrwöchigen Schulung und persönliche Betreuung während der Anfangszeit
• moderner Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
• leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzliche Bonus- und Sonderzahlungen) sowie Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen
• kostenfreies Deutschlandticket
• Mitarbeiterrabatte auf Reisen
• Rabatte über Corporate benefits
• Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
• 30 Tage Urlaub
• interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Stellenbeschreibung

du bist Ansprechpartner:in für Kund:innen bei allen Fragen rund um die gebuchte Urlaubsreise per Telefon und E-MailÄnderungen von Buchungen, wie die Umbuchung von Flügen und Hotels, nimmst du eigenständig vorUpgrades der Verpflegung oder Zimmerkategorie setzt du auf Kundenwunsch umZusatzleistungen wie Sportgepäck oder spezielle Kundenwünsche meldest du an und wickelst diese abbesondere Anforderungen, etwa bei Allergien, erfasst du sorgfältig und leitest sie entsprechend weiterfür Reiseleiter:innen in den Zielgebieten bist du die zentrale Anlaufstelle bei Fragen zu bestehenden BuchungenKundenanliegen bearbeitest du sowohl telefonisch als auch schriftlich mit hoher Serviceorientierungdu dokumentierst die Bearbeitung von Kundenanfragen und Buchungsänderungen im Systembei komplexeren Anliegen stimmst du dich mit internen Fachabteilungen oder Partner:innen ab

Anforderungen

• eine abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d) oder Tourismuskaufmann (m/w/d) liegt bei dir vor, alternativ bringst du mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Bereich Touristik mit
• Freude am Telefonieren sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung bringst du mit
• eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich
• Zuverlässigkeit und Teamgeist runden dein Profil ab
• auch in anspruchsvollen Situationen behältst du einen freundlichen und lösungsorientierten Umgangston

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