Consultant (m/w/d) Microsoft Contact Center - Ingenieur, System Engineering / Admin, Consulting

Aufgaben

Du begeisterst dich für innovative Customer Service- und Contact Center-Lösungen und verstehst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus erster Hand? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices! Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Contact Center mit modernster Microsoft-Technologie neu zu definieren, Prozesse zu revolutionieren und echten Mehrwert zu schaffen!

• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Einführung und Optimierung von Microsoft Contact Center Lösungen auf Basis moderner Voice- und Kommunikationssysteme
• Analyse von Contact Center-Prozessen und Entwicklung maßgeschneiderter Strategien zur Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung beim Aufbau des Contact Center Teams und Übernahme operativer Aufgaben im Projektumfeld
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden, um das Verständnis und den optimalen Einsatz der eingesetzten Contact Center Technologien zu fördern
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Technik zur Sicherstellung der erfolgreichen Integration von Contact Center-Komponenten in bestehende IT-Landschaften
• Unterstützung bei der Implementierung und Integration von Voice-Technologien (z. B. Microsoft Teams Telefonie, Azure Communication Services) in bestehende Contact Center Systeme

Benefits

• “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
• Erfahre hier mehr über Nachhaltigkeit bei Reply!

Qualifikationen

Du musst kein Microsoft-Profi sein – entscheidend ist dein Verständnis für Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten!

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Contact Center-Umfeld oder Telekommunikationsbranche, z.B. als Consultant, Analyst oder Projektmitarbeiter im Bereich Contact Center
• Fundiertes Verständnis moderner Contact Center Technologien und Prozesse, idealerweise mit Einblicken in Telefonanlagen, Cloud-basierte Telefonie oder Omnichannel-Kommunikation
• Erfahrung oder starkes Interesse an AI-getriebenen Entwicklungen im Sprach- und Serviceumfeld (z. B. Voice Bots, Conversational AI, Speech-to-Text, Sentiment Analysis)
• Fundiertes Verständnis von Contact Center Prozessen, Telefonieplattformen (z. B. Avaya, Genesys, Cisco, Unify, Five9) oder Omnichannel-Kommunikation
• Interesse, dein Wissen auf Microsoft-Technologien zu übertragen – insbesondere Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil

Über Cluster Reply

Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.