Customer Service Professional & Logistics Specialist im Bereich Gebrauchtmaschinen (m/w/d)

Bist du bereit, echten Einfluss auf unsere Deutschen Projekte zu nehmen? Kannst du dir vorstellen, die Zukunft von Surplex mitzugestalten und dabei zum Wachstum und Erfolg einer etablierten Marke beizutragen? Dann ist das deine Chance!

Wir lassen uns leiten von unserem Anspruch an Wert, Transparenz und Innovation. Unser Ziel ist es, für Bietende und Verkaufende erstklassige Auktionserlebnisse zu schaffen – und dabei unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Team ist vielfältig und kooperativ. Was uns verbindet: Kund:innenorientierung, Ergebnisfokus und Mut zu klaren Entscheidungen. Wir sind praxisnah, proaktiv und wollen einen positiven Unterschied machen.

Deine Aufgaben:

Die Position als Customer Service & Logistics Specialist ist verantwortlich für die Abwicklung in Deutschland & Nachbarländer. In dieser Rolle bist du Teil des Aftersales-Prozess und sorgst dafür, dass die ersteigerten Maschinen vom Abgeber zum Käufer versandt werden können.

Du übernimmst Verantwortung für zentrale Aufgaben wie die Überwachung des Bieterprozesses, die Verifizierung von Käuferkonten und die proaktive Kontaktaufnahme mit erfolgreichen Käufern zur Unterstützung bei der Zahlungsabwicklung. Dabei arbeitest du eng mit Standortmanagement, Projektmanagement, Auktionssupport und externen Dienstleistern zusammen und trägst so maßgeblich zum reibungslosen Ablauf bei. Mit einer Mischung aus strategischem Denken und operativer Umsetzung – von der Beantwortung von Zahlungsanfragen über verschiedene Kanäle bis zur Organisation der Objektabholung und Beauftragung von Transportdienstleistungen – positionierst du unser Unternehmen als führenden Akteur im Bereich industrieller Online-Auktionen.

Deine Verantwortlichkeiten:

• Überwachung des Bieterprozesses und proaktive Kontaktaufnahme mit erfolgreichen Käufern zur Unterstützung bei der Zahlungsabwicklung
• Verifizierung von Käuferkonten nach dem Erstkontakt zur Sicherstellung der Zahlungsfähigkeit
• Beantwortung von Anfragen rund um den Zahlungsprozess via Telefon, Chat und E-Mail
• Identifikation und Sperrung von Kunden mit ungültigen Daten oder fehlender Zahlungsabsicht
• Verantwortung für die Terminplanung und Organisation der Abholung ersteigerter Objekte
• Proaktive Kommunikation mit Verkäufern, Demontagefirmen und Transportunternehmen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Schnittstelle zwischen Standortmanagement, Projektmanagement, Auktionssupport und externen Dienstleistern
• Erstellung von Transportangeboten und eigenständige Beauftragung von Transportdienstleistungen

Was du mitbringst:

• Relevante Berufserfahrung als Kaufmann/Kauffrau oder Logistiker*in in Kombination mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung oder Studium
• Kenntnisse im Bereich Zollformalitäten und Transportabwicklung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Tools
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebewusstsein

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bei Surplex zählen Neugier, Lernbereitschaft und Entwicklung mehr als ein perfektes Häkchen bei allen Kriterien.

Was wir dir bieten 🥳

• Unabhängige und abwechslungsreiche Rolle in einem unternehmerischen und innovativen Unternehmen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit attraktivem Bonus-Modell
• Berufsunfähigkeitsversicherung und eine Gruppenunfallversicherung
• 30 Urlaubstage
• Passendes IT-Equipment
• Bis zu 30 Tage Workation im Jahr
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Das ist Surplex

Surplex ist seit über 25 Jahren eines der führenden Industrie-Auktionshäuser Europas und handelt weltweit mit gebrauchten Maschinen und Industrieanlagen. Unser engagiertes Team mit über 200 Mitarbeitenden arbeitet sowohl an unserem Hauptsitz in Düsseldorf als auch in 15 Niederlassungen in ganz Europa. Seit August 2024 sind wir Teil von TBAuctions – der führenden europäischen Multi-Brand-Plattform für digitale B2B-Auktionen gebrauchter Güter mit über 1.200 Mitarbeitenden. Innerhalb dieser Struktur verantworten wir die kontinentale Division und bringen unsere Expertise in den internationalen Markt ein.

Bei Surplex verbinden wir die Vorteile des modernen Online-Handels mit persönlichem, klassischem Kundenservice. Wir begleiten unsere Kund:innen durch alle Schritte des Kauf- und Verkaufsprozesses, bieten maßgeschneiderte Lösungen und sorgen für höchste Zufriedenheit.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Gebrauchtmaschinenhandels!