Servicetechniker Innendienst (m/w/d), weltweite Kurzeinsätze

Du kommst aus Montage, Inbetriebnahme oder Service im Anlagenbau und willst bei der Technik bleiben, aber nicht mehr die meiste Zeit des Jahres aus dem Koffer leben?

Ein international führender Spezialist für Schüttgut-Fördertechnik sucht Verstärkung für seinen technischen Kundendienst. Das mittelständische Unternehmen hat über 100 Jahre Geschichte, liefert in mehr als 150 Länder und sitzt am Niederrhein, nördlich von Duisburg. Seine Anlagen laufen in Zementwerken, Stahlwerken, Kraftwerken und Chemieanlagen auf der ganzen Welt. Wenn dort etwas nicht stimmt, kümmerst du dich darum. Den größten Teil deiner Zeit arbeitest du im Büro, nach der Einarbeitung auch im Homeoffice. Dazu kommen kurze Einsätze beim Kunden.

Das Angebot:

• Tarifgehalt: Bezahlt wird nach Tarif der Metall- und Elektroindustrie (Entgeltgruppe 11). Mit Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und den tariflichen Zusatzgeldern kommst du auf rund 60.000 € im Jahr. Zusätzlich gibt es tarifliche Leistungs- und Sonderzahlungen.
• Auf Dauer angelegt: Ein unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub und Gleitzeit. Die Stelle ist auf Dauer angelegt, nicht auf ein Projekt.
• Reisen mit Maß: Insgesamt rund 5 bis 6 Wochen im Jahr, aufgeteilt in Einsätze von meist 2 bis 3 Tagen. Die Reisen buchst du selbst oder lässt sie vom hauseigenen Reisebüro organisieren.
• Homeoffice nach der Einarbeitung: Die Anlagen sind komplex, deshalb ist die Einarbeitung umfangreich. Sie findet überwiegend am Standort statt, nach Absprache auch in Blöcken. Danach ist Homeoffice problemlos möglich.
• Ausstattung und Absicherung: Modernes Equipment, kostenlose Parkplätze, Weiterbildung und eine berufliche wie private Unfallversicherung.

Deine Aufgaben:

• Technischer Kundendienst weltweit: Du betreust Servicefälle zu Großanlagen weltweit, von Neumaschinen über Umbauten bis zu Ersatzteilen. Anfragen kommen per Ticket. Du prüfst sie, ordnest sie ein und begleitest jeden Fall bis zum Abschluss.
• Ursachen finden: Du analysierst Schäden anhand von Zeichnungen, Stücklisten und Projektakten und im Austausch mit dem Kunden und den Fachabteilungen im Haus.
• Lösungen organisieren: Du stößt Redesigns an, bringst Ersatzteile auf den Weg und planst Baustelleneinsätze. Kosten und Kundendienstakte hast du dabei im Griff.
• Vor Ort beim Kunden: Bei dringenden Fällen fliegst du selbst hin, oft kurzfristig.
• Verbesserungen anstoßen: Was du aus Reklamationen lernst, gibst du an Technik und Prozesse zurück und verfolgst, dass es umgesetzt wird.

Das bringst du mit:

• Ausbildung: Eine abgeschlossene Ausbildung als Industriemechaniker, Mechaniker oder Mechatroniker, eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker oder ein Studium im Maschinen- und Anlagenbau. Grundkenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik sind ein Vorteil.
• Erfahrung: Mehrere Jahre im technischen Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus.
• Ein Plus, kein Muss: Erfahrung mit Förder- oder Austragtechnik bzw. Schüttgut, internationale Baustellenerfahrung (Montage, Inbetriebnahme, Troubleshooting) oder Erfahrung im technischen Kundenservice.
• Technisches Handwerkszeug: Zeichnungen und Stücklisten liest du sicher, MS Office und ERP-Systeme sind für dich keine Hürde.
• Sprachen: Du sprichst und schreibst sicher Englisch, mit Kunden, am Telefon und in Berichten, und sehr gut Deutsch.
• Mobilität: Du bist bereit zu kurzfristigen, kurzen Reisen weltweit und hast einen PKW-Führerschein. Für Einsätze auf Großanlagen bist du schwindelfrei und kannst auch in der Höhe arbeiten. Du wohnst am Niederrhein, im westlichen Ruhrgebiet oder im Raum Düsseldorf oder willst dorthin ziehen.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und strukturiert, behältst auch unter Druck den Überblick und kannst dich gegenüber Kunden freundlich, aber bestimmt durchsetzen.

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