INTERIM Zendesk Service Manager
- Renommiertes Unternehmen in Düsseldorf
- zendesk, ticketsystem, freelance, freiberufler
Einsatzbeginn: Ab sofort mit 50%, perspektivisch 100% Auslastung
Einsatzort: 90% Remote / Hybrid nach Absprache in Düsseldorf Einsatzdauer: Langfristig, geplant für das laufende und nächste Jahr Branche : Produktion AUFGABENGEBIET:- Betriebsverantwortung: Sicherstellung des laufenden Betriebs der Zendesk-Anwendung
- Incident Management: Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents unter Einhaltung definierter SLAs
- Change Management: Bewertung und Umsetzung von Änderungsanforderungen inklusive Aufwandsschätzung und Kostenbetrachtung
- Anforderungsmanagement: Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen aus den Fachbereichen
- Projektunterstützung: Mitwirkung bei Rollouts, Anpassungen und Weiterentwicklungen innerhalb von Zendesk und angrenzenden CRM-Systemen
- Schnittstellenkoordination: Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Dienstleistern und dem Change Advisory Board
- Qualitätssicherung: Sicherstellung von Stabilität, Performanz und Nutzerzufriedenheit ANFORDERUNGSPROFIL:
- Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Zendesk oder vergleichbaren CRM-/Ticketing-Systemen
- Kenntnisse im Incident-, Change- und Problem-Management (idealerweise nach ITIL)
- Erfahrung in der Rolle als (Teil-)Projektleiter von CRM-nahen IT-Projekten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice-Prozesse
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung im Stakeholder-Management VERGÜTUNGSPAKET:
Interesse?Dann senden Sie mir bitte Ihren aussagekräftigen CV in Anlehnung an die geforderten Skills der Projektvakanz, Ihre konkrete und zugesicherte Verfügbarkeit, sowie Ihren Stundensatz (all-in). Vielen Dank.
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