Kundenserviceleiter - Kundenbetreuung / Kommunikation / Home Office (m/w/d)

Cosa ti offriamo?

• Vantaggi finanziari: carta acquisti mensile, leasing di e-bike, Job Ticket, vantaggi aziendali e altri benefici finanziari
• Equilibrio tra vita lavorativa e vita privata: orari di lavoro flessibili, possibilità di lavorare da casa, workation all'interno dell'UE e giorni di ferie speciali per progetti sociali ed eventi personali
• Tutto ciò di cui hai bisogno: offerta sportiva tramite EGYM Wellpass, postazione di lavoro ergonomica, attrezzature personalizzate e ristorazione in ufficio
• Cultura aziendale e team building: possibilità di conoscere e legare con i tuoi colleghi, come feste aziendali, eventi dopo lavoro, coffee dates, sport
• Crescita e sviluppo: onboarding strutturato, giorni di rotazione, corsi Udemy illimitati, finanziamento della formazione continua
• Autonomia e partecipazione: responsabilità per progetti propri in tempi brevi, lavoro autonomo e partecipazione attiva alla definizione dei nostri processi

Cosa ti aspetta?

• In qualità di adetto/a assistenza clienti, sei il punto di riferimento centrale per i nostri clienti internazionali, con particolare attenzione al mercato italiano
• Fornisci consulenza competente ai nostri clienti attraverso diversi canali di comunicazione come telefono, e-mail e live chat
• Insieme al tuo team e ai reparti specializzati, lavori costantemente al miglioramento del nostro customer journey e contribuisci in modo significativo all'ottimizzazione della nostra customer experience
• Sei responsabile del controllo proattivo della qualità delle nostre spedizioni in termini di tempi di consegna, comunicazione e tasso di danneggiamento

Cosa dovresti avere?

• Hai già maturato 2 anni di esperienza professionale nel servizio clienti, nell'assistenza clienti o in settori simili
• Hai ottime conoscenze dell'italiano (C2) e un'ottima conoscenza del tedesco (C1), nonché una buona conoscenza dell'inglese (B2); la conoscenza di altre lingue è un plus
• Ti piace il contatto con le persone e hai un alto grado di orientamento al cliente
• Hai una spiccata capacità di risoluzione dei conflitti e di gestione dei reclami
• Ti contraddistinguono il tuo modo di lavorare autonomo e il tuo atteggiamento positivo e cordiale
• Sono gradite le tue conoscenze commerciali, così come la tua esperienza nel settore della logistica, ma non sono requisiti indispensabili

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