Head Concierge & Guest Experience Manager (m/w/d)

Gastgeber eines Hotels – und eines ganzen Quartiers. The Wellem im Düsseldorfer Andreasquartier sucht eine außergewöhnliche Gastgeberpersönlichkeit.

Unsere Gäste kommen aus aller Welt. Gleichzeitig betreuen wir die Bewohner eines hochwertigen innerstädtischen Quartiers. Wir suchen keinen klassischen Rezeptionisten, sondern einen erfahrenen Gastgeber, der Menschen wahrnimmt, Situationen erkennt, sein Team souverän führt und dafür sorgt, dass sich Hotelgäste und Bewohner gleichermaßen hervorragend betreut fühlen.

Anstellungsart: Vollzeit

• Begrüßung unserer internationalen Gäste und Koordination des Gepäck- und Parkservices
• Erfüllung einzigartiger Gästewünsche jeglicher Art – „THE ART OF BEING UNIQUE“
• individuelle Gästebetreuung vor Ort inklusive jeglicher Empfehlungen von Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Aktivitäten sowie kulturellen Veranstaltungen in der Stadt Düsseldorf und Umgebung
• Organisation von Transfers, Tickets, Restaurantreservationen, Limousinen- und Chauffeurdiensten für unsere Gäste
• professioneller Umgang mit Gastbeschwerden und diese in ein positives Erlebnis für den Gast umwandeln – „Überraschungen schaffen“
• abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit den Rooms- sowie F&B Abteilungen, um den Gästen sowie Anwohnern des AQ einen reibungslosen Ablauf von der Ankunft bis hin zur Abreise zu gewährleisten

• mehrjährige Berufserfahrung im Concierge‑Bereich eines Luxushotels oder einer vergleichbaren Gästeservicefunktion
• sehr gute Kenntnisse über die Kulturlandschaft in Düsseldorf und Umgebung
• exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen vorteilhaftstrukturiertes Organisationsvermögen, Belastbarkeit sowie die Gabe, allen Gästen mit einer offenen Persönlichkeit jegliche Wünsche lösungsorientiert zu erfüllen
• starke Gastorientierung, ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Diskretion, Professionalität
• Erfahrung im Umgang mit Opera sowie Kenntnisse in Word, Excel und Outlook
• einen Führerschein der Klasse B
• Mitgliedschaft im Verein „Die Goldenen Schlüssel Deutschland e.V.“ wünschenswert

• ein interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem der beeindruckendsten Häuser in Düsseldorf
• teamorientierter Führungsstil sowie Freiraum für Ideen und Kreativität
• Mitarbeiterverpflegung
• Uniformen inklusive kostenfreier Reinigung
• mindestens 28 Tage Urlaub
• eine Bezahlung mindestens nach DEHOGA Entgelttarifvertrag
• Feedbackgespräche, Aufstiegschancen & Trainings für die persönliche- sowie fachliche Weiterentwicklung
• 101 Best Friends Rate bei Übernachtungen in den teilnehmenden Hotels
• die Nutzung der Vorteile von "Corporate Benefits" - bei über 800 Top-Marken bis zu 50% sparen

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