Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)

• Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)
• Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen

Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen

• Analyse und Strukturierung der Customer Journey mit Fokus auf churnkritische (abwanderungsrelevante) Touchpoints
• Identifikation zentraler Churn-Treiber (Ursachen der Kundenabwanderung) durch quantitative und qualitative Datenanalysen
• Ableitung, Priorisierung und operative Umsetzung kurzfristig wirksamer Maßnahmen zur Reduktion der Churn-Rate (Abwanderungsquote)
• Modellierung und Visualisierung von Wirkzusammenhängen zwischen Maßnahmen und Churn-Impact (Einfluss auf die Kundenabwanderung)
• Entwicklung pragmatischer „Quick Wins" sowie nachhaltiger Optimierungsansätze zur Abwanderungsprävention
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zur schnellen Operationalisierung von Maßnahmen
• Aufbau bzw. Weiterentwicklung von KPI-Dashboards zur Steuerung und Monitoring von Churn entlang der Journey
• Übersetzung komplexer technischer und prozessualer Zusammenhänge in konkrete Maßnahmen zur Churn-Reduktion (Reduktion der Kundenabwanderung)
• Erstellung prägnanter, managementtauglicher Entscheidungsunterlagen mit klarem Fokus auf Abwanderungswirkung
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management mit klarer Ergebnisverantwortung für Churn-Reduktion (Reduktion der Kundenabwanderung)
• Tiefes Verständnis churnkritischer (abwanderungsrelevanter) Touchpoints
• Sehr ausgeprägte analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs, Churn-Daten (Daten zur Kundenabwanderung) und Prozesskennzahlen
• Erfahrung in der Entwicklung und Validierung von Wirkmodellen zur Messung des Effekts von Maßnahmen auf Churn, z. B. mittels A/B-Tests oder Pre-/Post-Analysen
• Nachweisliche Hands-on-Umsetzungsstärke im Rahmen eines „Test & Learn"-Ansatzes zur schnellen Senkung der Abwanderungsquote
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Stakeholder-Orientierung
• Erfahrung im cross-funktionalen Arbeiten in agilen Strukturen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie Data-Analytics-Tools (z. B. Tableau)
VERGÜTUNGSPAKET:


Wir bieten ein spannendes Mandat.