Junior Manager Service Desk (m/w/d)

WAS DICH ERWARTET

Externe Partner steuern: Du übernimmst die Steuerung und Kontrolle unserer externen Dienstleister, um eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen.

Smarte Ticketverteilung übernehmen: Du verantwortest das Dispatching von Incidents und Serviceanfragen sowohl innerhalb unseres Teams als auch an unsere externen Dienstleister.

Prozessdokumentation aktiv gestalten: Du sorgst für die fortlaufende Dokumentation sowie die kontinuierliche Optimierung unserer IT-Prozesse.

Prioritäten konsequent eskalieren: Du überwachst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements und eskalierst Tickets zielgerichtet anhand ihrer Priorität.

Künstliche Intelligenz nutzen: Du nutzt und entwickelst innovative AI-Agents zur tiefgehenden Prozess- und Fehleranalyse aktiv weiter.

WAS DU MITBRINGST

Dein Bildungsweg: Du hast eine Studium der Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Fachrichtung oder eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.

Deine Stärken: Du zeichnest Dich durch Deine ausgeprägte IT-Affinität, analytische Kompetenzen sowie die Fähigkeit aus, Dich schnell in komplexe Strukturen einzuarbeiten. Zudem runden eine hohe Dienstleistungsorientierung, Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsfähigkeit Deine Persönlichkeit ab.

Dein Profil: Du bringst einen professionellen Umgang mit MS-Office mit und besitzt im Idealfall bereits erste Vorkenntnisse in den Anwendungen Jira und Microsoft Teams. Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer und drückst Dich sowohl in deutscher fließend als auch in englischer Sprache sicher aus.

WAS WIR BIETEN

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.

Standort

Fashion Digital GmbH & Co. KG, Düsseldorf