Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Hospitality

Du willst Kunden nicht einfach nur betreuen, sondern ihren Erfolg aktiv mitgestalten?

Dann erwartet dich bei unserem Kunden in Düsseldorf eine Rolle mit echtem Einfluss. Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du Bestandskunden durch die Einführung einer neuen Softwarelösung, entwickelst Schulungsansätze für User, arbeitest eng mit Sales und IT zusammen und bringst den Aufbau von Customer Success in einem wachsenden Unternehmen aktiv voran.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du betreust bestehende Kunden in enger Zusammenarbeit mit Sales und sorgst für eine starke, verbindliche Kundenbeziehung.
• Du begleitest Bestandskunden bei der Umstellung auf die neue Software und unterstützt die Einführung der neuen Marke.
• Du erklärst die Software verständlich, führst Trainings durch und entwickelst Schulungsformate für Anwender.
• Du koordinierst Kundenanliegen mit IT Operations und sorgst für professionelle, lösungsorientierte Kommunikation.
• Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und gibst Impulse für die Weiterentwicklung des Produkts.
• Du arbeitest mit Salesforce und HubSpot und schaffst Transparenz in der Kundenentwicklung.
• Du erkennst Potenziale bei Bestandskunden und unterstützt Upselling-Aktivitäten.
• Du baust gemeinsam mit dem Team die Customer-Success-Struktur weiter auf.

Qualifikation

Das bringst du idealerweise mit

• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• alternativ ein Hintergrund in Hotellerie, Hospitality, MICE, Kongress-, Event- oder Veranstaltungsumfeld mit starker Kundenorientierung
• Freude daran, Software zu erklären, zu trainieren und Kunden erfolgreich zu machen
• analytisches Denken und ein gutes Verständnis für digitale Tools
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
• Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Teamorientierung
• Lust auf ein dynamisches Umfeld mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum

Von Vorteil

• Erfahrung mit Salesforce und/oder HubSpot
• weitere Fremdsprachen
• Erfahrung im SaaS-Umfeld

Benefits

Das erwartet dich

• spannende Wachstumsrolle in einem spezialisierten internationalen Softwareumfeld
• enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Sales und IT
• hybrides Arbeiten mit drei Bürotagen in Düsseldorf und zwei Tagen mobilem Arbeiten
• moderner Arbeitsplatz im Düsseldorfer Süden
• 28 Urlaubstage
• Laptop, iPhone, Working Station und zweiter Bildschirm für zu Hause
• vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits Club und zusätzliche steuerfreie Leistungen nach Absprache

Unser Auftraggeber

Unser Auftraggeber ist eine führende Plattform für Meeting Market Intelligence im Hospitality- und MICE-Umfeld. Die Lösung unterstützt Hotels und Marktteilnehmer mit modernen Möglichkeiten für Account Management, Benchmarking und Forecasting .

Die Plattform basiert auf einer starken Datenbasis mit:

• über 2 Millionen Events
• mehr als 300.000 Accounts
• über 500 teilnehmenden Hotels
• Präsenz in 17 Ländern

Das Unternehmen wächst international, entwickelt seine Struktur konsequent weiter und verbindet Technologie, Marktverständnis und Kundennähe auf besondere Weise.

Bereit für den nächsten Schritt?

Wenn du Teil eines innovativen Teams werden möchtest, bewirb dich jetzt! Zeige uns deine Ideen und bringe frischen Wind in die Meeting-Kultur.

Projektkennziffer: 529