Service & Reservation Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du kümmerst Dich gemeinsam mit Deinem Team um alle Leistungsstörungen rund um die Reise unserer Gäste – von der Buchung bis zum Aufenthalt vor Ort. Ob per E-Mail, telefonisch oder in enger Abstimmung mit unseren Partnern: Du sorgst dafür, dass unsere Gäste auch in besonderen Situationen gut betreut werden. Es erwartet Dich ein starkes Team, in dem Du eigenständig und eigenverantwortlich arbeiten kannst.

In Deiner Funktion setzt Du Deine Kommunikationsstärke, Dein Organisationstalent und Deine Lösungsorientierung ein, um auch in herausfordernden Situationen den besten Service für unsere Kunden und Partner sicherzustellen.

• Bearbeitung von Hotelstörungen wie Überbuchungen, frühzeitigen Schließungen oder verspäteten Eröffnungen
• Organisation von Alternativen und Abstimmung mit Agenturen und Leistungsträgern
• Bearbeitung von Flugstörungen wie Annullierungen, Verspätungen oder Streiks in Zusammenarbeit mit unserer Flugabteilung
• Betreuung unserer Kunden vor Ort in enger Zusammenarbeit mit der Guest Relation
• Kommunikation mit Kunden, Reisebüros und Partnern in den Zielgebieten (schriftlich und mündlich)
• Nachbearbeitung von Buchungen, z. B. Preisdifferenzen oder Anpassungen von Leistungen
• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung aller Änderungen und Alternativen

In Deiner täglichen Arbeit stimmst Du Dich eng mit verschiedenen Abteilungen ab, um schnelle und pragmatische Lösungen für unsere Gäste zu finden.

Dein Profil

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder Studium – wir geben auch Quereinsteigern eine Chance
• Sicherer Umgang mit Office 365 und die Bereitschaft, Dich in unsere Systeme einzuarbeiten
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Touristische Kenntnisse oder Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
• Stressresistent und belastbar, auch in herausfordernden Situationen
• Teamorientiertes, gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit Partnern und Gästen

Was wir Dir bieten

• Modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomischen Stühlen
• JobRad
• 30 Tage Urlaub
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Deine eigenen Traumreisen
• Rabatte im Fitnessstudio und bei Urban Sports Club
• Sommerliche After-Work-Sessions auf unserer Terrasse mit Rheinblick
• Team-Events
• Familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Teamgeist

Hast Du Lust auf eine Reise mit uns? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

Als stetig, wachsender & innovativer Reiseveranstalter mit Sitz in Düsseldorf, sorgen wir für die schönsten Tage im Jahr. Unsere Kunden genießen den Urlaub aus einer Hand – damit es sorglos und sicher die schönsten Tage des Jahres werden. Mit unserem Angebotsportfolio im Markt warten unzählige Destinationen darauf, Dich als Coral-Touristik-Expedient zu begrüßen. Werde zum Traumurlaub-Möglichmacher und bewirb Dich bei uns! Auch Du kannst Deinen Traum(urlaub) mit uns erleben.

Die im Jahre 2000 gegründete Coral Travel / FERIEN Touristik ist heute ein Unternehmen der Coral Travel Group, welche seit mehr als 30 Jahren über 30 Millionen Reisegäste mit Urlaub beglückt hat und aus 22 Ländern heraus agiert. Die Coral Travel Group ist ein international tätiger Reisekonzern und zählt mit ihren Reiseveranstaltern, Reisebüros, Hotels und Zielgebietsagenturen in allen Bereichen der Tourismuswirtschaft zu einem der führenden Anbieter in der Touristikbranche. Zur Coral Travel Group gehören bekannte Marken wie unter anderem Coral Travel, FERIEN Touristik, Sunmar, ODEON Tours, Marvida Hotels, Seven Seas Hotels & Resorts und Xanadu Resort High Class.

Die Touristik bietet stets spannende Herausforderungen und sorgt für interessante und vielseitige Tätigkeiten. Wir bieten Dir neben einem modernen Umfeld und herausfordernden Aufgaben eine lockere und familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien-, sowie die Mitarbeit in einem internationalen Team, das geprägt ist durch Zusammenhalt und Kollegialität.

Werde auch Du ein Teil unserer Erfolgsgeschichte!