IT-Support Engineer (m/w/d)

Für unseren renommierten Kunden aus dem Bereich Informationstechnologie suchen wir einen engagierten IT-Support Engineer (m/w/d) für den Standort Düsseldorf oder Frankfurt am Main .

Die Stelle ist ab sofort in Vollzeit 40 h/Wo sowie unbefristet direkt beim Kunden zu besetzen

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung, Analyse und Koordination von Kundenanliegen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität, einschließlich Remote-Wartung und Störungsbehebung
• Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, internen Fachbereichen und Technik-Teams sowie Pflege und Dokumentation im Ticketsystem
• Verantwortung für die Einhaltung von KPIs und aktive Mitwirkung an der Optimierung bestehender Support- und Serviceprozesse
• Spezialisierung auf definierte Ascom-Produkte und -Lösungen sowie kontinuierlicher Ausbau des technischen Know-hows in relevanten System- und Technologiebereichen
• Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zwischen Projektumsetzung und Betrieb
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst (Pikettdienst) und enge Zusammenarbeit mit dem globalen Support-Team bei der Lösung komplexer technischer Störungen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder ITK-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, IT-Systemelektroniker:in, Techniker:in oder Systemelektroniker:in, bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level) sowie in der Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen
• Praxis in IT- und Telekommunikationsprojekten, insbesondere im Umfeld mobiler Kommunikationssysteme, TK- und Netzwerktechnologien (inkl. VoIP)
• Sicherer Umgang mit Windows-basierten Systemen und Applikationen
• Begeisterung für neue Technologien und Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des technischen Wissens
• Vorteilhaft: Kenntnisse im Umgang mit ITK-Systemen gängiger Hersteller wie Avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, DeTeWe oder vergleichbaren Lösungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache

Ein Auszug der Benefits:

• Attraktive Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Arbeitsumfeld mit der Kombination aus 160 Jahren Erfahrung und moderner Start-up-Mentalität
• Gestaltungsspielraum und Mitwirkung in einem innovationsgetriebenen, internationalen Umfeld

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Denis Gümüsel.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 911929939-3951 oder [email protected]

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