Customer Care Agent (m/w/d)

Bist du bereit, echten Einfluss auf unsere Kundenbetreuung zu nehmen und für ein herausragendes Serviceerlebnis zu sorgen?

Kannst du dir vorstellen, die Zukunft von Surplex mitzugestalten und dabei zum Wachstum und Erfolg einer etablierten Marke beizutragen? Dann ist das deine Chance!

Wir lassen uns leiten von unserem Anspruch an Wert, Transparenz und Innovation. Unser Ziel ist es, für Bietende und Verkaufende erstklassige Auktionserlebnisse zu schaffen – und dabei unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Team ist vielfältig und kooperativ. Was uns verbindet: Kundenorientierung, Ergebnisfokus und Mut zu klaren Entscheidungen. Wir sind praxisnah, proaktiv und wollen einen positiven Unterschied machen.

Deine Aufgaben:

Die Position als Customer Care Agent ist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden in Deutschland, Europa und weltweit. In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für Anfragen, Beschwerden und Servicebedarfe und trägst maßgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

Du bearbeitest Telefon- und E-Mail-Anfragen, pflegst Kundendaten in unserem Softwaresystem und unterstützt bei Fragen und Problemen rund um unsere Webplattform. Mit deiner lösungsorientierten, professionellen und freundlichen Art stellst du sicher, dass unsere Kunden in jeder Phase des Prozesses bestens betreut werden.

Deine Verantwortlichkeiten:

• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden aus Deutschland, Europa und weltweit
• Bearbeitung eingehender und ausgehender Telefonate sowie E-Mails
• Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im Softwaresystem
• Unterstützung bei Fragen und Problemen zu unserer Webplattform
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten

Was du mitbringst:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und gute spanische oder französische Sprache. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Hohe Dienstleistungsorientierung und eine Hands-on-Mentalität
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
• Freude an der Arbeit in einem diversen, internationalen Team

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bei Surplex zählen Neugier, Lernbereitschaft und Entwicklung mehr als ein perfektes Häkchen bei allen Kriterien.

Was wir dir bieten 🥳

• Unabhängige und abwechslungsreiche Rolle in einem unternehmerischen und innovativen Unternehmen
• Berufsunfähigkeitsversicherung und eine Gruppenunfallversicherung
• 30 Urlaubstage
• Passendes IT-Equipment
• Bis zu 30 Tage Workation im Jahr
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Weitere Benefits wie Zuschüsse für Urban Sports Club, Deutschlandticket, Jobrad und mehr

Das ist Surplex

Surplex ist seit über 25 Jahren eines der führenden Industrie-Auktionshäuser Europas und handelt weltweit mit gebrauchten Maschinen und Industrieanlagen. Unser engagiertes Team mit über 200 Mitarbeitenden arbeitet sowohl an unserem Hauptsitz in Düsseldorf als auch in 15 Niederlassungen in ganz Europa. Seit August 2024 sind wir Teil von TBAuctions – der führenden europäischen Multi-Brand-Plattform für digitale B2B-Auktionen gebrauchter Güter mit über 1.200 Mitarbeitenden. Innerhalb dieser Struktur verantworten wir die kontinentale Division und bringen unsere Expertise in den internationalen Markt ein.

Bei Surplex verbinden wir die Vorteile des modernen Online-Handels mit persönlichem, klassischem Kundenservice. Wir begleiten unsere Kund:innen durch alle Schritte des Kauf- und Verkaufsprozesses, bieten maßgeschneiderte Lösungen und sorgen für höchste Zufriedenheit.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Gebrauchtmaschinenhandels!