Erfahrene Mitarbeiterin für Backoffice, After Sales & Kundenservice (m/w/d)

Codeso Living ist ein kuratierter Interior Concept Store mit Premium-Onlineshop und Showroom in Düsseldorf. Wir arbeiten mit internationalen Designmarken und betreuen anspruchsvolle Kund:innen im gehobenen Segment.

Zur strukturellen Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Mitarbeiterin (m/w/d) für Backoffice, After Sales und Innendienst. Der Schwerpunkt liegt klar im operativen Tagesgeschäft und in der professionellen Kundenbetreuung. Perspektivisch gehört auch die gelegentliche persönliche Betreuung unserer Kund:innen im Showroom dazu.

Wir suchen keine reine Sachbearbeitung, sondern eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die mitdenkt, Prozesse im Blick behält und eigenständig handelt.

Vollzeit (40 Std.) bevorzugt | Teilzeit ab 30 Std. möglich
Standort: Düsseldorf (Präsenz erforderlich)

Aufgaben

Kundenservice & After Sales

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Premium-Kund:innen
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Verfügbarkeiten
• Reklamationsmanagement inkl. Kommunikation mit Herstellern und Logistikpartnern
• Aktives Nachfassen bei offenen Angeboten und Warenkörben
• Lösungsorientierte Kommunikation – auch bei schwierigen Fällen findest du einen Weg, der Kund:innen überzeugt

Bestellabwicklung & operative Steuerung

• Eigenständige Bearbeitung und Abwicklung eingehender Bestellungen
• Prüfung von Bestelldaten, Zahlungsstatus und Lieferfähigkeit
• Abstimmung von Lieferterminen mit Kund:innen, Herstellern und Speditionen
• Überwachung offener Bestellungen, Liefertermine und Rückstände
• Proaktive Information der Kund:innen bei Verzögerungen
• Sicherstellung einer sauberen Dokumentation im System

Backoffice

• Wiedervorlagen-Management – nichts bleibt liegen
• Pflege von Kunden- und Bestelldaten

Perspektivisch: Showroom-Unterstützung

• Persönliche Betreuung von Kund:innen im Showroom bei Bedarf

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Innendienst, After Sales oder gehobenen Kundenservice
• Souveränität am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Erfahrung im Reklamationsmanagement
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Ticket- und Shop-Systemen, E-Mail, MS Office)
• Serviceorientierung und ein Gespür dafür, aus einer Anfrage ein positives Kundenerlebnis zu machen
• Professionelles Auftreten und Verantwortungsbewusstsein

Nice-to-have: Erfahrung mit Shopify oder vergleichbaren E-Commerce-Systemen sowie Affinität zu Interior Design.

Benefits

• Eine unbefristete Festanstellung
  Wir suchen keine kurzfristige Unterstützung, sondern eine erfahrene Mitarbeiterin, die langfristig Teil unseres Teams werden möchte.
• Ein klarer Schwerpunkt im Backoffice
  Dein Arbeitsalltag konzentriert sich auf Kundenservice, After Sales und die zuverlässige Abwicklung unserer Bestellungen. Gleichzeitig arbeiten wir als kleines Team bereichsübergreifend zusammen und unterstützen uns, wenn an anderer Stelle Hilfe gebraucht wird.
• Selbstständiges Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
  Du organisierst Deine Aufgaben eigenständig, behältst offene Vorgänge im Blick und kannst notwendige Entscheidungen schnell und unkompliziert abstimmen.
• Ein außergewöhnliches Premium-Interior-Umfeld
  Du arbeitest mit internationalen Designmarken, hochwertigen Möbeln und besonderen Wohnaccessoires – in unserem glamourösen Showroom im Herzen von Düsseldorf-Unterbilk.
• Eine attraktive Vergütung
  Deine Berufserfahrung, Deine Qualifikation und die mit der Position verbundene Verantwortung werden bei der Vergütung berücksichtigt.
• Ein halbjährlicher Teambonus
  Erreichen wir unsere definierten Umsatzziele, profitiert das gesamte Team. Denn Erfolg entsteht bei Codeso Living gemeinsam – nicht durch Einzelprovisionen.
• Attraktive Personalkauf-Konditionen
  Du erhältst besondere Konditionen auf Möbel, Wohnaccessoires und ausgewählte Produkte unserer exklusiven Interior-Marken.
• Getränke, frisches Obst und Lindt-Schokokugeln
  Denn manchmal braucht eine gute Lösung eben Kaffee, Vitamine – oder Schokolade.

Wenn Du eine erfahrene Innendienst-Persönlichkeit bist, die Struktur liebt, Verantwortung übernimmt und Kund:innen professionell betreut, freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Wir suchen keine perfekte Bewerbung – wir suchen die richtige Person.

Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter gleichermaßen.