IT 2nd Level Support Engineer (m/w/d)
Aufgaben
- In deiner neuen Rolle kümmerst du dich um die qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im 2nd Level Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell wieder arbeitsfähig sind
- Du analysierst komplexere Anwenderprobleme, nimmst erste Netzwerkdiagnosen vor und unterstützt bei der Lösung technischer Störungen
- Auch die Verwaltung und Administration unserer mobilen Endgeräte (Android) liegt in deinem Verantwortungsbereich
- Im ITSM-Tool dokumentierst du alle Bearbeitungsschritte nachvollziehbar und strukturiert
- Zudem betreust du unsere rund mehr als 10.000 Windows-Clients (Windows 10 & 11) sowie über 10.000 Smartphones – und bringst dich aktiv in spannende IT-Projekte ein, um unsere Infrastruktur kontinuierlich weiterzuentwickeln
Profil
- Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen – z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration – und konntest bereits praktische Erfahrungen im 2nd Level Support sammeln
- Der Umgang mit Ticketsystemen ist dir vertraut und du findest dich im Microsoft-Umfeld (Active Directory, Microsoft365, Intune) sicher zurecht
- Idealerweise hast du auch schon erste Berührungspunkte mit ITIL-Prozessen gehabt und bringst Lust mit, deine Kenntnisse weiter auszubauen
- Was für dich zählt: schnelle Hilfe, saubere Dokumentation und ein kollegiales Miteinander
Wir bieten
- Attraktives Gehalt: + anteiliges 13. Monatseinkommen + Mitarbeiter-Aktienbeteiligungsprogramm
- Gute Leute kennen gute Leute: Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit bis zu 2.550 € Prämie bei erfolgreicher Besetzung
- Flexible Arbeitszeitmodelle: zwischen 7–22 Uhr, mobiles Arbeiten
- Viele Urlaubstage: 30 Tage + Weihnachten/Silvester + 2 Tage optional durch Entgeltumwandlung
- Perspektiven + SPIE Akademie: vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in unterschiedlichsten Bereichen sowie individuelle, fachliche und persönliche Weiterbildung und Entwicklung
- Chance, etwas zu bewirken: an einer klimafreundlichen Zukunft mitgestalten, Arbeiten im EUREF-Campus Düsseldorf: ein internationales Schaufenster der Energiewende
- Sonstiges: Zugang zu Corporate Benefits und Dienstrad-Leasing möglich
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