IT- Fachberatung (1st-Level-Support) am Dienstort Düsseldorf (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Als Fachberater / Fachberaterin im Beratungstelefon Informationstechnik (BIT) der Justiz NRW stellen Sie die zentrale Informationsstelle für Anwenderinnen und Anwender dar. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere

• die Annahme aller im BIT eingehenden Störungsmeldungen per Anruf oder E-Mail,
• die Anwendung des Ticketsystem (Remedy) zur Aufnahme und Verfolgung der Nutzungsprobleme und -fragen,
• die Unterstützung in den allgemein freigegebenen Standardsoftware-Produkten (z. B. Microsoft Office mit Word, Outlook, Excel, PowerPoint, Access und MS-Betriebssysteme) sowie in den einzelnen Justizfachverfahren aller Geschäftsbereiche; die Unterstützung erfolgt unter anderem durch Fernzugriff auf den Rechner,
• die Information der Anwenderinnen und Anwender sowie der lokalen und zentralen Betreuungsinstanzen sowie
• die Erstellung von Vorschlägen für die zentrale Lösungsdatenbank.

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (mit nachgewiesenem Abschlusszeugnis, das den Anforderungen einer IHK-Prüfung entspricht)
• IT-Grundkenntnisse
• sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• die Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung von Problemlösungen
• hohe Stressresistenz
• Einfühlungsvermögen und Dienstleistungsbereitschaft
• ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigeninitiative
• eine besonders ausgeprägte Bereitschaft zur eigenständigen Fortbildung

Ihre Perspektiven:

• Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L (bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen). Dies entspricht je nach Berufserfahrung einem Verdienst von 3.520,10Euro bis 4.490,04 Euro brutto im Monat.
• attraktive Nebenleistungen (Zusatzversorgung fürs Alter (VBL) und vermögenswirksame Leistungen)
• krisensicherer Arbeitsplatz mit verantwortungsvoller Tätigkeit in einem innovativen Umfeld von hoher gesamtgesellschaftlicher Bedeutung
• moderne Arbeitsgestaltung, individuelle Förderung und Karriereplanung, berufliche und persönliche Fortbildungsmöglichkeiten, betriebliches Gesundheitsmanagement mit attraktiven Angeboten,
• Einarbeitung durch erfahrene Mitarbeitende am BIT-Standort Düsseldorf
• 30 Tage Urlaub
• besonders gute Work-Life-Balance durch attraktive Arbeitszeitmodelle (flexible Arbeitszeit, bis 60 % Homeoffice)
• ein 2-Schicht-Betrieb von 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Ihre Ansprechpersonen:

Für fachliche Rückfragen zu dem zu besetzenden Arbeitsplatz stehen Ihnen Herr Eger (Tel. 0221/9796-2100) und Frau Frick (Tel. 0221/9796-2202) zur Verfügung.

Die Bewerberinnen und Bewerber erhalten nach vorheriger fernmündlicher Absprache die Möglichkeit zur Besichtigung des Beratungstelefons Informationstechnik und zur Hospitation.

Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an Frau Yar (Tel. 0221/9796-1214 , E-Mail: [email protected] ).

Jetzt bewerben!

Richten Sie bitte Ihre Bewerbung (mit Motivationsschreiben, tabellarischem Lebenslauf, Zeugniskopie Ihres Ausbildungsabschlusses und ggf. Arbeitszeugnisse und/oder Beurteilungen) in einem zusammengefassten pdf- Dokument zum Aktenzeichen 251-ITD1.25-Sdb.12 und unter Benennung des gewünschten Dienstortes Düsseldorf bis zum 27.10.2025 per E-Mail an [email protected] .