Senior Product Owner Customer Service (w/m/d)

Über die DOUGLAS Group

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023/24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Bereich Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Für weitere Informationen besuche bitte die Website der DOUGLAS Group.

• Entwickelst gemeinsam mit internen Stakeholdern die Vision und Roadmap für unsere Customer Service Produkte
• Übernimmst die Steuerung eines crossfunktionalen Produktteams und begleitest alle Phasen des Product Lifecycles – von der Discovery bis zum Rollout
• Hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Customer Service Journey und verbesserst gezielt Kontaktvermeidung und First Contact Resolution
• Validierst Produktentscheidungen anhand relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab
• Du schaffst starke Allianzen mit Stakeholdern, um eine konsequent kundenzentrierte Produktentwicklung zu ermöglichen
• Beobachtest technologische Trends (z. B. AI im Customer Service) und treibst entsprechende Innovationen im Team aktiv voran

• Du hast min. 4 Jahre Erfahrung als Product Owner oder in ähnlichen Rollen
• Du bringst starke analytische Fähigkeiten gepaart mit Empathie für Nutzerbedürfnisse mit und besitzt eine ausgeprägte technische Affinität
• Deine Arbeitsweise ist dynamisch und geprägt von einem hohen Maß an Eigeninitiative
• Kreativität und Innovationsgeist zählen zu Deinen größten Stärken
• Du kannst Botschaften klar und überzeugend kommunizieren – sowohl im Team als auch gegenüber Stakeholdern
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich

• Deine persönliche Entwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsangeboten.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Du magst ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten dir eine Balance zwischen mobilem Arbeiten und Bürotagen in einer kollaborativen Umgebung (durchschnittlich 8 Tage/Monat).
• Super Sale: Unser Mitarbeiterrabatt für den Online-Shop und in den Filialen ist das Sahnehäubchen. Nicht genug? Weitere Rabattmöglichkeiten stehen dir dank unserer Corporate Benefits zur Verfügung.
• Du magst Fitness? Super! Dann ist unsere Fitnessstudiokarte genau das Richtige für dich.
• Kantine & Bistro sowie kostenlose Getränke
• Eine positive und motivierende Umgebung & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen wie dem DOClub, der Sommerparty, dem Frauentag und mehr.