Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement Touristik (m/w/d)

Starte deine Karriere im Tourismus – mit ANEX Tour!

Seit unserer Gründung 2016 in Düsseldorf ist die ANEX Tour GmbH Teil der internationalen anex tourism group (ATG) und einer der Top-Reiseveranstalter in Deutschland. Mit unseren vier starken Marken – ANEX TOUR, NECKERMANN REISEN, ÖGER TOURS und BUCHER REISEN – vereinen wir über 150 Jahre Markterfahrung und gestalten die Touristik aktiv mit.
Unser vielfältiges Reiseangebot umfasst beliebte Urlaubsziele der Deutschen – von Mallorca über die Türkei und Ägypten bis hin zu den Kanaren, Griechenland und der Karibik. Dank unseres kontinuierlich wachsenden Portfolios setzen wir Maßstäbe in der Tourismusbranche. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Reisens mit uns!

Sachbearbeiter/-in Beschwerde­management Touristik (m/w/d)

Aufgaben, die herausfordern:

• Erfassung, Prüfung und Auswertung von schriftlichen Beschwerden unserer Kund*innen nach der Reise
• Korrespondenz und Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern bei der Durchführung von erforderlichen Recherchen
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen bei der Behebung von Qualitäts- oder Sicherheitsmängeln
• Selbstständige und eigenverantwortliche Auswertung im Rahmen vorgegebener Entscheidungsrichtlinien
• Kreative Textgestaltung bei der Erstellung von Stellungnahmen an unsere Kund*innen
• Allgemeine administrative Aufgaben

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement oder in der Kundenbetreuung in der Touristik
• Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und Entwicklung individueller Lösungsstrategien
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstark, teamfähig
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, v.a. Word und Outlook
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil

Ein Umfeld, das dich wachsen lässt:

Modernes Arbeitsumfeld im Herzen des Düsseldorfer Nordens. Bei schönem Wetter kann die Mittagspause entspannt auf der Dachterrasse oder in der grünen Oase direkt vor dem Bürokomplex verbracht werden.

• Internationales Arbeitsumfeld
• Kostenlose Getränke, Obst, wöchentliches ANEX FRIDAY BREAKFAST
• Reisevergünstigungen für Family & Friends
• Ausreichend kostenlose Tiefgaragen-Stellplätze

Nur ca. 8 Gehminuten von der S-Bahn-Haltestelle Unterrath entfernt; Autobahnanschluss der A52 befindet sich direkt vor der Haustür

Freu dich auf ein verantwortungsvolles und spannendes Aufgabengebiet bei einem der weltweit führenden Pauschalreiseveranstalter.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich noch heute unter Angabe der offenen Position mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit per E-Mail an: [email protected]