Customer Care Supervisor (m/w/d)

#Boston Scientific

Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten und Patientinnen zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der Zusammenarbeit und einer tiefen Leidenschaft für die Verbesserung des menschlichen Lebens – das macht eine Karriere bei Boston Scientific zu mehr als nur einem Job.

Wenn Sie ein Teil davon werden und Ihrer Berufung folgen möchten, dann sollten wir uns kennenlernen!

Für unseren Geschäftsbereich  Customer Care  suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Office in Düsseldorf

Supervisor Customer Care (m/w/d)

Gestalten Sie leistungsstarke Teams in einer komplexen Customer-Care-Umgebung.

Als  Supervisor Customer Care  übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld. Ihr Fokus liegt nicht auf der täglichen Bearbeitung von Kundenaufträgen, sondern auf der Entwicklung von Menschen, der Förderung von Eigenverantwortung und dem Aufbau eines leistungsstarken Teams. 

Sie verstehen es, eine bestehende Strategie in die Praxis umzusetzen. Gemeinsam mit Ihrem Team schaffen Sie eine Kultur, in der kontinuierliche Verbesserung, Verantwortungsbewusstsein und Kundenzentrierung selbstverständlich sind. Dabei bewegen Sie sich sicher in einer komplexen Order-to-Cash- und Supply-Chain-Umgebung und arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen.

Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung auf Englisch ein.

IHR VERANTWORTUNGSBEREICH

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Customer-Care-Teams
• Förderung einer High-Performance-Kultur mit Fokus auf Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung
• Umsetzung von Veränderungsinitiativen und Begleitung von Teams durch Transformationsprozesse
• Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels für interne und externe Kunden und Kundinnen
• Aufbau nachhaltiger Teamstrukturen, die langfristig selbstständig und erfolgreich arbeiten können
• Unterstützung und Entwicklung von Teammitgliedern durch regelmäßiges Coaching, Feedback und Talentförderung
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Vertrieb, Logistik, Supply Chain, Finance und weiteren Unternehmensbereichen
• Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Team- und Prozessverbesserung
• Förderung einer offenen, positiven und leistungsorientierten Teamkultur
• Sicherstellung einer effektiven Priorisierung und Ressourcensteuerung innerhalb des Teams

IHR KOMPETENZPROFIL

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung in einer Customer-Care-, Customer-Service-, Order-Management- oder vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und dem Coaching von Mitarbeitenden und Teams
• Erfahrung in der Begleitung von Veränderungen und Transformationsprozessen
• Verständnis für die Erfolgsfaktoren von High-Performance-Teams und die Fähigkeit, diese nachhaltig zu entwickeln
• Erfahrung in einer Umgebung, in der Kundenservice und Supply Chain eng miteinander verbunden sind
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Fähigkeit, operative Herausforderungen pragmatisch zu lösen und gleichzeitig die langfristige Entwicklung des Teams im Blick zu behalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie erfolgreich macht

Sie sind eine Führungskraft, die Menschen begeistert, Verantwortung fördert und Veränderungen aktiv vorantreibt. Gleichzeitig verstehen Sie die Realität einer komplexen Customer-Care-Organisation und genießen es, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, Herausforderungen zu lösen und Ergebnisse zu erzielen.

Für Sie zählt weder reines Projektmanagement noch rein strategisches Denken, sondern Sie sind geprägt von einer Hands-On-Mentalität, die Ihr Team befähigt, selbst erfolgreich zu sein und bringen eine Leidenschaft mit, Talente in Ihrem Team zu entwickeln und Stärken passend zu nutzen, um aus einem guten Team ein außergewöhnliches zu machen. 

IHRE VORTEILE - WARUM BOSTON SCIENTIFIC?

• Flexibilität und Vertrauen: Bei uns leben wir hybride Arbeitsplatzmodelle und ermöglichen unseren Mitarbeitenden aufgrund unserer Vertrauensarbeitszeiten eine große Flexibilität zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
• Wachstum: Vom ersten Tag an fokussieren wir uns auf Ihre Entwicklung durch Mentoring, Coaching und Training. Damit fördern wir Ihre Potenziale und unterstützen Sie kontinuierlich in Ihrer Weiterentwicklung.
• Spannende Initiativen: Erleben Sie es mit uns und nehmen Sie an unseren Employee Resource Groups wie „EmpowHer“, „Pride“, „Young Professionals Network“ und "Faces for all races" teil.
• Diversität: Arbeiten Sie für ein Pride-zertifiziertes Unternehmen, in welchem die Stimme eines jeden gehört wird.
• Gesundheit wird bei uns großgeschrieben: Trainieren Sie in unserem stylischen Gym direkt im Büro und nutzen Sie unseren kostenlosen Personaltrainer.
• Innovation: Arbeiten Sie für den Marktführer in verschiedenen Bereichen der globalen Medizintechnik und arbeiten mit uns an dem Ziel, täglich das Leben von Menschen zu verbessern.
• Monetäre Benefits: Wir bieten Ihnen ein leistungsorientiertes und wertschätzendes Vergütungspaket, sowie ein Urlaubsgeld an.
• Gemeinsame Erfolge: Als Team erzielen wir Erfolge, fördern Stärken und meistern Herausforderungen. Gemeinsames Feiern kommt bei uns nicht zu kurz!

Unsere Werte: Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance

Wenn Sie Lust auf eine neue Herausforderung haben und ein wertvolles Teammitglied von Boston Scientific werden möchten, dann bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Sie!

Boston Scientific Medizintechnik GmbH | Human Resources

Klaus-Bungert-Straße 8 | 40468 Düsseldorf |

Unsere Karriereseite: Boston Scientific Jobs

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